Dans l’univers de la propreté, les clients et les donneurs d’ordres sont toujours plus exigeants. Hygiène irréprochable, prix compétitifs, outils digitaux, rapidité et réactivité… Tous ces facteurs font la différence et vous permettent de remporter des marchés ! Chaque détail compte : l’image de marque de vos clients dépend du service qu’ils apportent aux leurs. Et ce service découle directement de votre qualité de service.
Dans ce contexte, démontrer le respect de vos engagements contractuels est devenu un levier stratégique. Les grilles papier et les comptes rendus manuels laissent place à des applications de contrôle qualité du nettoyage plus précises, plus rapides et surtout 100 % traçables. Mais comment s’y retrouver face à la multitude d’offres disponibles ? Quels critères privilégier ? Quelles fonctionnalités sont réellement indispensables pour vos agents sur le terrain ? MoveWORK vous aide à faire votre choix !
Pourquoi mettre en place une application de contrôle qualité du nettoyage ?
Les méthodes de contrôle qualité traditionnelles ont fait leur temps ! Feuille de présence papier, contrôle réalisé à la main, retranscription Excel pendant des heures… Pour rester compétitif sur un marché saturé de prestataires de services, la digitalisation des contrôles qualité n’est plus une option.
Pour répondre à un besoin de transparence
A tout moment et quelle que soit la zone d’intervention, vous devez être en mesure de garantir la conformité de vos prestations de nettoyage. Dans une perpétuelle chasse aux économies, les entreprises scrutent minutieusement vos faits et gestes. Les délais ont-ils été respectés ? L’agent était présent à 8h lundi matin ?
Quels sites ont-été nettoyés ? Les prestataires de services font face à une pression permanente des donneurs d’ordres pour obtenir de la visibilité sur leurs performances. Et pour vous protéger, les applications de contrôle qualité du nettoyage sont vos meilleures alliées !
En effet, les applications de contrôle qualité permettent de tracer facilement votre niveau de conformité face aux attentes définies dans le cahier des charges de votre contrat client. Il ne s’agit pas simplement de constater si les lieux sont propres, mais bien d’évaluer objectivement et régulièrement la qualité des services rendus. Grâce à des dispositifs mobiles, comme les smartphones ou les tablettes, vos agents réalisent sur site les contrôles qualité à l’aide de grilles d’évaluation spécifiques. Chaque critère est inspecté, analysé et remonté sous forme de KPI en temps réel, dans des espaces digitaux dédiés à vos clients.
Avec des tableaux de bord personnalisés selon les interlocuteurs, vos clients accèdent en toute autonomie aux indicateurs qui les concernent : performance globale, taux de conformité, suivi des plans d’action… Dans un secteur où la concurrence est omniprésente, les applications de contrôle qualité du nettoyage protègent ainsi vos marchés et pérennisent vos collaborations.
Pour valoriser l'engagement qualité de vos équipes terrain
Outre la réalisation des souhaits de vos clients, les applications de contrôle qualité du nettoyage sont aussi d’excellents équipements pour pousser une démarche qualité collective :
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Fini le travail invisible ! La qualité des prestations de vos agents est mesurée, quantifiée et mise en avant. Les efforts individuels et collectifs sont ainsi salués à la fois par les encadrants, que par les clients. Les applications de contrôle qualité renforcent le sentiment d’utilité et permettent aux agents de constater que leur travail impacte concrètement la satisfaction des usagers.
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Fini les pertes de temps ! Les applications de contrôle qualité du nettoyage donnent accès à des outils utiles et valorisants pour vos agents. Ces derniers peuvent facilement remonter les situations du terrain et agir pro-activement en cas de non-conformité. En les responsabilisant, vous démontrez une marque de confiance et impliquez les équipes dans une démarche qualité globale.
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Fini les communications verticales ! Les applications de contrôle qualité humanisent les échanges et facilitent les relations entre le terrain et les managers.
Pour piloter votre exploitation efficacement
En plus de l’aspect client et humain, les applications de contrôle qualité du nettoyage simplifient la gestion de vos contrats clients. Ces outils mobiles collectent en temps réel tous les flux de vos sites clients et centralisent clairement les informations. Couplées à un logiciel de pilotage, les applications offrent une traçabilité du nettoyage 360°.
Les applications de contrôle qualité vous permettent de réagir plus vite face aux écarts et d’ajuster les parcours selon les tendances du terrain. Des non-conformités sont fréquemment relevées sur le site de tel client ? Vous doublez les équipes sur la zone. Des incidents sont relevés systématiquement tel jour et à telle heure ? Vous lancez un audit conformité pour déceler d’où vient le problème. Une zone est vectrice d’accidents de travail à répétition ? Vous multipliez les causeries et la prévention. Avec les applications qualité, vous pilotez vos contrats avec des données fiables et selon les standards attendus.
Comment choisir son application de contrôle qualité du nettoyage ?
Face à l’offre grandissante de solutions mobiles, il peut être tentant de se tourner vers la première application venue ou vers l’outil le moins cher du marché. Pourtant, tous les dispositifs ne se valent pas. Certaines applications de contrôle qualité ne seront pas adaptées à votre secteur d’activité ou encore ne proposeront pas les fonctionnalités appropriées à vos métiers.
La vraie question à se poser est donc : que cherchez-vous à améliorer ? Le suivi en temps réel de vos prestations ? L’automatisation des rapports d’inspection ? La traçabilité des incidents ? Ne foncez pas tête baissée, voici quelques conseils pour prendre la bonne décision.
Les fonctionnalités clés à retrouver
Pour garantir l’efficacité et la transparence des prestations, les applications de contrôle qualité du nettoyage doivent offrir certaines fonctionnalités clés. Voici une liste non exhaustive :
- Création de référentiels de contrôles personnalisés (par site, client, zone, type de prestation)
- Intégration de composants : QRCode, texte, images, smiley, vidéos, documents, signatures…
- Éditeur de formules de champs calculés et coefficient pondérateur pour notation
- Multi-contrôles par bâtiment ou par zone
- Échantillonnage aléatoire
- Tableau de bord analytique
- Remontée automatique des non-conformités
- Workflow de traitement des écarts (actions correctives, plan d’action)
- Archivage des contrôles qualité pour audit
- Planification des contrôles ponctuels ou récurrents
- Portail client ou accès dédié pour suivi en temps réel
Les autres critères à prendre en compte
Choisir une application de contrôle qualité du nettoyage ne se limite pas à comparer des fonctionnalités proposées sur le papier. Pour un prestataire de services, l’enjeu est d’adopter un outil capable de s’adapter à la diversité de ses sites, de ses clients et de ses équipes terrain. Pour ce faire, plusieurs éléments doivent être pris en compte pour trouver l’application idéale :
- La simplicité d’utilisation et l’ergonomie de l’application : Vos agents auront-ils besoin d’une formation ? L’application est-elle disponible dans les langues de vos équipes ? Est-elle adaptable aux personnes illettrées ?
- L’accompagnement du fournisseur : Une fois l’outil choisi et déployé, avez-vous accès à un support client ? Attention à bien vérifier ce
point pour éviter les mauvaises surprises et les coûts cachés !
- La compatibilité avec votre système : Trop de prestataires se font avoir et se rendent compte, une fois l’outil acheté, qu’il n’est pas interopérable avec leurs logiciels métiers. Vérifiez bien avec votre direction informatique que l’application de contrôle qualité choisie peut s’interfacer et transférer les données avec les outils dont vous avez besoin.
- Sécurité et hébergement des données : Bien que la plupart des fournisseurs soient conformes aux normes RGPD européennes, certaines solutions font parfois exception ! Attardez-vous donc sur cette thématique pour éviter les problèmes, à la fois internes et externes avec vos clients existants.
Quelles sont les meilleures applications de contrôle qualité du nettoyage ?
Chaque application vous promet monde et merveilles, mais lesquelles valent vraiment le coup ? Face à la réalité opérationnelle, les choses ne sont parfois pas si simples. Pour éviter les détours inutiles, retrouvez notre sélection des meilleures applications de contrôle qualité pour le secteur du nettoyage et de la propreté.
Odoo Qualité : l'application pour un contrôle basique
L’application Odoo Qualité a été pensée pour digitaliser les formulaires de contrôles qualité sur le terrain. Accessible depuis une tablette ou un smartphone, elle permet aux équipes de nettoyage de réaliser des inspections simples en mobilité. Sa force réside dans sa simplicité d’utilisation et ses fonctionnalités ciblées : gestion des points de contrôle, priorisation des alertes qualité et inspections granulaires.
Les fonctionnalités clés :
- Gestion des équipes qualité illimitées et assignation de contrôles par équipe
- Création de récurrence
- Création d’alertes qualité en cas d’incident
- Tableau de bord pour visualiser les contrôles par équipe
- Rapports de contrôle avec statut, défauts et indicateurs personnalisés
Le point faible : Odoo Qualité reste centrée sur la simple réalisation des contrôles qualité et d’inspection. Elle ne prend pas en charge le traitement des non-conformités et l’ensemble du pilotage opérationnel lié à la qualité de service. Pour plus de fonctionnalités, l’achat d’applications supplémentaires est obligatoire.
DOC4ALL Propreté : l'application de contrôle qualité du nettoyage sur tablette
L’application DOC4ALL Propreté est conçue spécialement pour les professionnels du nettoyage et de l’hygiène. Elle permet de réaliser des contrôles qualité depuis une tablette ou un smartphone. En plus de la partie qualité, ce dispositif mobile intègre un volet dédié à la relation et à la satisfaction client.
Les fonctionnalités clés :
- Rapports et historiques d’intervention
- Planification des contrôles qualité
- Reporting qualité personnalisés
- Gestion des stocks et inventaire matériel propreté
- Carnet de liaison client et sondages de satisfaction
Le point faible : Bien que l’application permette la génération de rapports personnalisés, le suivi analytique approfondi est limité. Aucune mention n’est faite concernant la capacité de l’application à s’intégrer avec d’autres systèmes d’information et le transfert de données via API.
Qualimobi : l'application de contrôle et de suivi de la qualité
Développée pour répondre aux besoins des professionnels du nettoyage, des services et de l’industrie, l’application Qualimobi permet d’effectuer des contrôles qualité en itinérance sur tablette. Inspecteur, encadrant et client disposent d’une interface et de fonctionnalités personnalisées pour suivre et piloter la qualité de service à leur niveau respectif.
Les fonctionnalités clés :
- Référentiel personnalisable selon les sites et les prestations
- Création de devis et inventaires
- Tableaux de bord de suivi et statistiques en temps réel
- Rapports qualité automatiques pour les clients
- Espace client web dédié
Le point faible : Qualimobi propose un abonnement payant par utilisateur. En fonction de la taille de votre entreprise, le coût d’acquisition de la solution peut s’avérer conséquent.
SafetyCulture : l'application spécialisée dans les inspections, audits et listes de contrôle
Conçue pour les professionnels de la sécurité, de la qualité et des opérations, l’application SafetyCulture permet de numériser les processus qualité via des formulaires numériques. Protocoles d’instructions, contrôles qualité et évaluation sont disponibles en quelques clics.
Les fonctionnalités clés :
- Galerie de modèles qualité et création automatique de modèles via l’IA
- Rappels et alertes automatiques
- Formules de calculs automatiques
- Rapports d’inspection personnalisables
- Tableaux de bord analytiques et « Top 5 » personnalisables
Le point faible : Chaque compte SafetyCulture permet de se connecter simultanément sur un maximum de trois appareils mobiles. Si ce quota est atteint, il est nécessaire de se déconnecter d’un appareil existant via l’application web pour en connecter un nouveau.
myDecisions : l'application d'automatisation des contrôles qualité
Bien plus qu’une simple application de contrôle qualité du nettoyage, myDecisions permet d’automatiser tous les processus qualité de vos chantiers clients. Grâce à sa connexion avec la plateforme de pilotage MoveWORK Flow, elle permet de déclencher automatiquement des plans d’actions en fonction des situations détectées dans ses contrôles qualité.
Les fonctionnalités clés :
- Personnalisation des formulaires via un éditeur drag n Drop : QRCode, texte, smiley, photos, signatures…
- Éditeur de calcul personnalisé pour notation avec grille d’ajustement automatique et coefficient pondérateur
- Multi-contrôles par zone et échantillonnage aléatoire
- Cartographie en temps réel des sites clients avec indicateurs personnalisables
- Priorisation des actions et des contrôles qualité par niveau de criticité ou d’urgence
- Lancement automatique des actions correctives aux bons interlocuteurs selon les situations détectées sur le terrain : absence, non-conformité, réclamation client…
- Tableaux de bord analytiques et automatisés en temps réel
- Espaces clients dédiés personnalisables selon les contrats
Avec myDecisions, vous disposez d’un outil puissant pour rationaliser vos actions et respecter vos engagements contractuels en toutes circonstances.
Le point faible : myDecisions ne dispose pas d’une galerie de modèles de contrôle qualité et de scénario d’intervention automatisés. La configuration s’effectue manuellement via un éditeur glisser/déposer
