Le marché du Facility Management est en croissance, mais gagner des marchés en tant que prestataire de services n’est plus une si mince affaire. Les donneurs d’ordres sont toujours plus regardants, exigent des résultats rapides et tirent les prix au maximum. Pour faire face, vous devez vous différencier. Et comment nous direz-vous ? Et bien en prouvant que vous êtes le meilleur !
Pour ce faire, la digitalisation de vos interventions est votre meilleure alliée. Vos agents terrain sont vos yeux, vos mains et vos oreilles : alors qui de plus légitime que ces derniers pour prouver votre qualité de service ? Découvrez les meilleures applications de gestion d’intervention pour prouver votre excellence opérationnelle.
Pourquoi mettre en place une application de gestion d'intervention ?
Les bienfaits d’une exploitation digitalisée ne sont plus à démontrer. Que ce soit pour les dirigeants, pour les managers ou pour les intervenants, la digitalisation des interventions est une aubaine. Mais, pourquoi déployer une application de gestion d’intervention quand de nombreux outils métiers existent déjà dans une entreprise ? Excel, ERP, logiciel qualité… La liste peut vite devenir très longue. Voici les principaux bénéfices des applications de gestion d’intervention :
- Opérationnel : Plus vous gagnez des contrats clients, plus les sites d’intervention se multiplient. Et chaque cahier des charges a ses propres spécificités. Par conséquent, mesurer les seuils de centaines d’indicateurs contractuels correctement
est impossible sans une visibilité terrain en temps réel. L’application de gestion d’intervention est le dispositif qui vous donnera cette visibilité. Peu importe le nombre de chantiers clients, vous obtiendrez simultanément et en temps l’état d’avancement de vos prestations et leur niveau de conformité.
- Humain : Avec une application de gestion d’intervention, vos managers n’auront plus à se déplacer sur chaque site pour gérer les imprévus et les demandes. Tout est collecté via les terminaux mobiles des agents et les informations sont transmises automatiquement aux bons interlocuteurs. Chacun sait exactement où et quand intervenir, avec quels protocoles et peut demander des renforts si besoin.
- Financier : Digitaliser vos opérations avec une application de gestion d’intervention supprime tous les coûts liés au papier. Feuille de présence, cahier de liaison, bons d’intervention, contrôle qualité… Chaque document opérationnel est dématérialisé et centralisé numériquement. Fini les impressions, fini le stockage et fini les déplacements sur site pour fournir la documentation aux agents. Tous ces coûts disparaissent en quelques clics.
- Environnement : En plus de l’aspect financier, l’application de gestion d’intervention est aussi bénéfique pour l’environnement. CO2, kilomètres, essence… Tous ces postes sont diminués de façon durable. Grâce à ces dispositifs, des prestataires comme AMG Services obtiennent des certifications et des écolabels qui font la différence auprès des clients.
- Conformité : L’application de gestion d’intervention est le fil conducteur de votre conformité sur le terrain. Cet outil balise le cadre réglementaire, les normes en vigueur et vous alerte immédiatement en cas de déviances. Résultat : vous êtes toujours en règle, respectez vos SLA et évitez les pénalités.
Les meilleures application de gestion d'intervention de 2026
Il existe un tas d’applications mobiles pour la gestion d’intervention, toutefois toutes ne se valent pas. Certaines sont dédiées aux techniciens, d’autres aux responsables d’exploitation, d’autres aux QHSE… Choisir le dispositif qui convient à votre entreprise peut vite devenir compliqué. C’est pourquoi MoveWORK vous a fait une sélection des meilleures applications de gestion d’intervention du marché par profil mais pour tous les secteurs d’activités confondus.
myMissions : la meilleure application de gestion d'intervention pour les agents de services
Pas toujours facile de faire adhérer vos agents à votre projet de digitalisation… C’est pour répondre à cette problématique que MoveWORK a conçu myMissions, une application de gestion d’intervention pour les agents et pensée pour leurs besoins.
Mymissions est le vrai assistant connecté pour les intervenants du Facility Management. De l’arrivée sur site à la fin de prestation, elle accompagne les agents avec des aides opérationnelles simples et illustrées (photos, icônes, boutons…). Parmi ses fonctionnalités phares on retrouve :
- Prise de poste et fin de poste via plusieurs modes de pointage : QR Code, NFC, déclaratif…
- Planning, suivi de tournées et itinéraires
- Suivi et assistance dans la réalisation des tâches : Fiches de poste digitalisées, protocoles illustrés, formulaires, bons d’intervention…
- Kiosque de demandes automatiques : renfort, réassort de consommables, prestation complémentaire
- Déclaration d’incident et de presque accident
Kizeo Forms : l'application qui digitalise vos documents
Kizeo Forms est une application 100% dédiée à la digitalisation des formulaires en documents numériques. Sur smartphone ou sur tablette et grâce à une large galerie de modèles, cette application aide les intervenants dans la gestion des interventions nécessitant le remplissage de documents d’exploitation. Plusieurs templates préalables sont disponibles selon le secteur d’activité, la fonction dans l’entreprise ou le type de documents à digitaliser.
Parmi les fonctionnalités de Kizeo Forms :
- Modèles de formulaires pré-conçus
- Éditeur de formulaires personnalisés : photos, signatures, listes, fichiers…
- Système de calculs automatiques
- Génération de formulaires par IA
- Génération de rapports d’intervention
- Envoi d’email automatique
myDecisions : l'application de gestion d'intervention pour les managers
myDecisions est l’application de gestion d’intervention parfaite pour piloter automatiquement et maitriser la qualité des prestations terrain. À destination des managers, cette application mobile intègre des fonctionnalités d’automatisation avancées pour gérer les imprévus et gagner du temps au quotidien. Gestion d’équipe, contrôle qualité, suivi des résolutions et des prises en charge… Toutes les informations dont vos encadrants ont besoin sont centralisées dans une seule et même application de gestion d’intervention.
Parmi les fonctionnalités de myDecisions, vous retrouvez :
- Listing des tâches à réaliser et des demandes à solutionner par priorité : aujourd’hui, cette semaine, priorités critiques, en retard…
- Contrôles qualité et formulaires digitalisés
- Remontée des absences des agents à superviser et lancement de remplacement
- Déclenchement d’intervention et attribution automatique des tâches aux bons interlocuteurs : réassort, envoi de renfort, contrôle contradictoire
- Cartographie des sites avec remontées des indicateurs par site
Grâce à sa connexion directe avec la plateforme MoveWORK Flow, toutes les données de myDecisions sont aussi analysables dans des tableaux de bord.
myMissions Indoor : l'application de gestion d'intervention pour les sites d'envergure
Comment tracer et piloter ses interventions sur des milliers de m2 de site ou de bâtiments ? Comment accéder à des centaines de protocoles différents en fonction de l’endroit où l’on se trouve ? myMissions Indoor est l’application de gestion d’intervention parfaite pour ces problématiques. Grâce à un système de cartographie des bâtiments et des zones, elle guide les agents facilement sur des sites d’envergure. Où qu’ils se trouvent, vos intervenants disposent d’une fiche de poste personnalisée et de services sur-mesure associés à la zone.
Parmi les fonctionnalités de l’application de gestion d’interventions myMissions Indoor, vous retrouvez :
- Tournée guidée via une cartographie digitale des sites d’interventions
- Protocoles illustrés disponibles selon la localisation de l’agent
- Priorisation des tâches par urgence et selon les zones à proximité
- Kiosque de demandes et services personnalisé selon la localisation : renfort, consommable…
myMissions Indoor est idéale pour vos équipes oeuvrant sur des contrats multi-sites. Établissements de santé, hangars industriels, usines agroalimentaires… Avec ce dispositif, vous tracez de façon sécurisée toutes les interventions.
Une application de gestion intervention est-elle RGPD ?
La conformité RGPD d’une application de gestion d’intervention dépend avant tout de la conformité de l’éditeur qui la commercialise. En Europe, les éditeurs de logiciels sont dans l’obligation d’appliquer la réglementation européenne de protection des données en vigueur. Pour ce faire, ils doivent obligatoirement fournir un contrat détaillant les conditions d’utilisation des données dans leurs processus :
- Collecte, sécurisation et centralisation des informations
- Traitement et utilisation des données
- Droit d’accès, de rectification et suppression des données
- Durée de conservation des données et hébergement
- Politique de confidentialité
- Mentions légales
Chaque utilisateur doit également être informé avec clarté de cette utilisation.
Comment utiliser les données de mon application de gestion intervention ?
Les applications de gestion d’intervention permettent de collecter une multitude d’informations opérationnelles. Si elles sont utilisées correctement, elles deviennent un levier puissant pour améliorer les parcours et gérer stratégiquement votre entreprise. Pour ce faire, vous devez soit vous équiper d’un outil de reporting ou de BI spécialisé, soit opter pour une plateforme avec des applications intégrées comme MoveWORK Flow.
Grâce à des plateformes de pilotage, vous modélisez vos données opérationnelles dans des tableaux de bord et des graphiques en temps réel. Avec ces indicateurs, vous identifiez facilement les points de friction, les sites en baisse de performance ou les protocoles non-conformes. Plus besoin d’Excel et de passer des heures à consolider des tableurs de milliers de lignes ! Avec ces outils, tout est automatique. Certains systèmes vont encore plus loin et permettent de déclencher des plans d’actions adaptés selon les situations détectées.
Comment faire accepter et déployer une application de gestion intervention à mes employés ?
Une fois votre outil choisi, la plus grande difficulté est le déploiement ! Une application de gestion d’intervention n’est pas toujours perçue d’un bon oeil par les agents. Et si le dispositif n’est pas complètement adopté, tout votre projet peut se transformer en échec. C’est pourquoi, vous devez suivre plusieurs étapes pour impliquer pleinement vos collaborateurs dans ce changement digital :
- Réaliser une première réunion d’information sur le projet de mise en place d’une application de gestion d’intervention : objectifs, possibilités d’outils, prise en considération des besoins…
- Impliquer un ou plusieurs représentants parmi vos employés dans la recherche, le choix et le test de l’application de gestion d’intervention avant l’achat final
- Réaliser des entretiens individuels ou en petits groupes pour présenter l’outil choisi, recueillir les éventuelles réticences et lever les doutes de vos équipes
- Former vos équipes à l’application choisie et désigner des référents digitaux qui pourront centraliser les éventuels problèmes fonctionnels sur le terrain
Les premiers mois d’utilisation, organiser des ateliers ou des réunions pour rappeler les process et réexpliquer le fonctionnement si besoin
