Mesurer la satisfaction client n’est plus une option : c’est devenu une véritable nécessité !
Aujourd’hui, cet indicateur reflète concrètement la performance de votre entreprise. Dans une démarche d’amélioration continue, la voix de vos clients constitue une source précieuse d’informations pour ajuster vos services, vous différencier face à la concurrence et renforcer la fidélité. Pour collecter ces retours, plusieurs solutions s’offrent à vous : du traditionnel formulaire papier à la borne de satisfaction la plus avancée, les moyens ne manquent pas.
Mais, en 2025, dans un marché en constante évolution où la digitalisation s’impose, les bornes de satisfaction s’affirment comme un des outils à privilégier. Dans cet article, MoveWORK vous guide à travers les meilleures options du moment.
Pourquoi mettre en place une borne de satisfaction ?
Vous vous demandez encore si installer une borne de satisfaction vaut vraiment le coup ? La réponse est simple : c’est un game-changer pour votre relation client ! En effet, une borne de satisfaction est un dispositif interactif qui collecte à chaud les avis clients sur leur expérience vécue. Positionnée à des points stratégiques (hall d’entrée, couloirs, sanitaires…) elle vous permet de relever la perception client à l’instant T. Les bornes fonctionnent en général via un écran tactile ou des boutons connectés permettant un retour en quelques clics.
Avec ces outils numériques, vous obtenez donc un aperçu précis de la satisfaction en temps réel. Les données collectées reflètent des tendances et leur analyse vous permettent de mettre en place des actions pour améliorer l’expérience de vos utilisateurs. Un pic d’insatisfaction est récurrent dans les sanitaires le samedi après-midi ? Vous doublez les agents de services ce jour-là. L’accueil est jugé insatisfaisant dans la salle d’attente du premier étage ? Vous réajustez les processus avec les hôtesses en place à ce niveau. Ces outils transforment vos clients en contributeurs actifs, dès qu’ils aperçoivent une borne, l’envie de toucher et d’interagir se déclenche automatiquement. Et de votre côté, la pro-activité est de mise pour désamorcer les éventuels désagréments.
Par conséquent, installer une borne de satisfaction offre une multitude d’avantages :
- Collecter des données à des points de contacts stratégiques : les bornes de satisfaction s’installent à des endroits clés, qui reflètent l’image de marque de votre entreprise ou l’expérience de votre produit. Vous collectez des avis rapidement et en masse là où vos clients sont naturellement disponibles et réceptifs.
- Anonymat : Les bornes de satisfaction collectent les données de façon anonyme et donc stimule vos utilisateurs à laisser leur avis spontané. Cette discrétion garantit une liberté de parole et élimine les filtres qui peuvent biaiser les retours.
- Simplicité d’utilisation : L’interface intuitive des bornes de satisfaction propose des interactions rapides via des smileys, systèmes de notation ou questions directes. Répondre à ces questions est donc à la portée de tous vos clients ou collaborateurs.
De plus, votre borne de satisfaction véhicule une image positive et démontre concrètement votre engagement dans l’écoute client. C’est un signal fort qui renforce la confiance de votre clientèle et valorise votre démarche qualité dans le bien-être de votre communauté.
Découvrez tous les outils de mesure de la satisfaction client
Les nouvelles tendances technologiques des bornes de satisfaction
En 2025, collecter des données ne suffit plus. Il faut les comprendre, les analyser, et surtout les transformer en actions concrètes. Les bornes de satisfaction évoluent : elles ne se contentent plus de recueillir des avis. Grâce à l’IA, elles permettent une lecture intelligente et immédiate des retours clients. Les données sont traitées en temps réel et offrent aux équipes la capacité d’ajuster leurs services sur le moment.
Certaines bornes de satisfaction vont encore plus loin : elles interprètent les émotions, analysent le langage naturel des commentaires et en dégagent des tendances claires. On passe d’un simple outil de feedback à un véritable tableau de bord de la qualité. Parmi les dernières nouveautés vous retrouvez :
- L’intelligence artificielle : Les bornes utilisent désormais des algorithmes pour adapter les questions ou proposer des recommandations selon le profil ou l’historique de l’utilisateur.
- Le Remote Management : Le paramétrage des bornes, l’évolution des questions ou des contenus diffusés peuvent être modulés à distance sans déplacement sur site.
- La réalité augmentée : Cette technologie enrichit l’expérience client avec des contenus totalement interactifs, comme par exemple une visite guidée dans un espace.
- Assistant vocal & agent virtuel intégré : Les bornes de satisfaction peuvent être dotées d’assistants à commande vocale et de chatbots pour guider l’utilisateur sans écran.
Les meilleures bornes de satisfaction de 2025 !
Oui, en 2025, les bornes de satisfaction sont devenues intelligentes, connectées, simples d’utilisation, etc. Mais attention, toutes ne se valent pas !
Les critères qui définissent l’excellence d’une borne de satisfaction s’articulent autour de quatre axes :
- La fiabilité technique pour garantir un fonctionnement optimal
- La facilité de déploiement pour une mise en service rapide et fonctionnelle
- Les performances analytiques pour exploiter efficacement les données collectées
- La compatibilité avec votre infrastructure
Le secret d’un choix réussi ? Opter pour une borne de satisfaction qui s’intègre parfaitement à votre environnement et répond aux attentes de votre clientèle !
Que faut-il prendre en compte avant de faire son choix ?
Pour bien choisir une borne de satisfaction, il faut évaluer votre secteur d’activité et les personnes qui interagissent dans ce dernier. Chaque situation est différente : l’endroit où vous installez la borne, les personnes qui vont l’utiliser et ce que vous souhaitez en retirer vont forcément influencer son efficacité. Si la borne de satisfaction n’est pas adaptée, vous risquez de recevoir peu de retours, ou des avis peu utiles, ce qui rendra difficile l’amélioration de l’expérience client. De plus, réfléchir à ces critère, dès le début du projet, permet d’éviter de dépenser trop d’argent inutilement.
Voici les principaux éléments à considérer :
- Type d’emplacement : Le choix de la borne de satisfaction dépend en grande partie de son lieu d’installation. Pour un usage intérieur, les bornes tactiles ou smileys conviennent parfaitement. En revanche, pour un emplacement extérieur, il faudra privilégier des modèles robustes, résistants aux intempéries et dotés d’un écran adapté à la luminosité ambiante.
- Fréquentation du lieu : Le volume de passage influence le type de borne à installer. Dans les espaces à fort trafic, comme les gares ou centres commerciaux, privilégiez des bornes simples et rapides d’utilisation. Dans des lieux moins fréquentés, des bornes plus interactives et détaillées peuvent être envisagées.
- Niveau d’analyse souhaité : Selon vos objectifs, le niveau d’analyse peut varier. Si vous souhaitez uniquement un retour rapide et quantitatif, une borne simple suffit. Pour des analyses plus fines, optez pour des bornes tactiles ou connectées qui permettent une grande personnalisation des questionnaires.
Les différents types de bornes de satisfaction
Il existe plusieurs types de bornes de satisfaction, chacune répondant à des besoins bien spécifiques selon l’environnement, le public ciblé et les objectifs de collecte. En 2025, le marché s’est diversifié pour offrir des solutions toujours plus adaptées aux réalités du terrain :
- Borne smiley : La borne smiley est sans doute le modèle le plus reconnu dans le domaine de la mesure de satisfaction. Elle repose sur un principe simple : un clic sur des boutons physiques représentant différentes émotions, allant de « très satisfait » à « très insatisfait ». La borne de satisfaction smiley peut proposer un code d’appréciation couleur, qui fluidifie encore plus la prise d’avis. Grâce à cette simplicité d’utilisation, elle garantit une interaction rapide et intuitive, adaptée à tous les profils d’utilisateurs.
Notre recommandation : la borne Taqt
- Borne tactile : Équipée d’un écran interactif, la borne tactile offre un niveau de personnalisation bien plus élevé que les bornes smiley. En plus de permettre des questions à choix multiples, elle peut intègrer des questions ouvertes, des sondages et même des contenus visuels personnalisés selon votre clientèle (nouveautés produits, indicateurs qualité, nombre d’utilisateurs…).
Cette richesse fonctionnelle propose une expérience utilisateur plus engageante, tout en collectant des données qualitatives essentielles pour comprendre les raisons derrière la satisfaction ou l’insatisfaction. La borne de satisfaction tactile s’adapte particulièrement bien aux environnements où la profondeur des retours est un atout majeur, par exemple dans les hôpitaux.
Notre recommandation : Xifab
- Borne avec QR code : La borne avec QR code est une solution hybride, combinant un support physique et une interaction digitale. L’utilisateur scanne le code affiché et accède à un questionnaire en ligne. Elle offre également une grande flexibilité en termes de déploiement, car aucune borne électronique n’est nécessaire, ce qui réduit les coûts d’installation et de maintenance.
Ce modèle est particulièrement efficace dans les environnements mobiles ou temporaires, comme par exemple les salons. Imprimée sur un support fixe, cette borne de satisfaction virtuelle peut changer de place au gré de vos envies et de vos besoins.
Notre recommandation : Skiply
- Borne sans contact : Encore méconnue, la borne de satisfaction sans contact s’impose comme la meilleure solution pensée pour les environnements sensibles où les contraintes d’hygiène sont majeures. Grâce à des capteurs de mouvement, elle détecte le simple survol des zones de réponse par la main de l’utilisateur. Cette technologie élimine tout contact physique avec la borne.
Exemple de solution : FeedbackNow
Tableau comparatif des bornes de satisfaction
Toutes ces solutions, c’est bien beau : mais laquelle choisir ? Pour faire votre choix, voici un tableau comparatif des meilleures bornes de satisfaction disponibles sur le marché :
NOM DU MODÉLE | TYPE DE BORNE | PRIX | NIVEAU DE PERSONNALISATION | POINT FORT | MODE DE COLLECTE DES DONNÉES | NIVEAU D’ANALYSE DES DONNÉES |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Taqt One | Borne smiley | Sur devis | Moyen | Utilisation simple et intuitive, bon taux de réponse | Interaction tactile sur borne | Basique |
| Xifab | Borne tactile | À partir de 890 € HT | Élevé | Interface tactile personnalisable, analyse en temps réel | Interaction tactile sur borne | Avancé |
| Skiply | QR code | À partir de 9 € HT/mois | Élevé | Facilité de déploiement, aucune maintenance matérielle | Scan QR code | Moyen |
| Feedback Now | Borne sans contact | Sur devis | Faible à moyen | Hygiène renforcée, installation rapide, robuste | Capteurs sans contact | Basique à moyen |
MoveWORK Flow, l'outil indispensable pour connecter votre borne de satisfaction
Récolter les données terrain, c’est bien, mais en faire quelque chose par la suite est indispensable. En effet, sans une analyse approfondie des données collectées, leur impact reste limité. C’est là que MoveWORK Flow prend tout son sens.
Connectée à vos dispositifs de mesure terrain, la plateforme centralise les retours de vos clients en temps réel et les transforme en indicateurs clairs sous forme de tableaux de bord colorés et esthétiques. Avec MoveWORK Flow, vous segmentez vos données selon vos besoins : par zone, par région ou en globalité. Grâce à cette lecture instantanée de la satisfaction, vous identifiez les points forts de vos parcours, identifiez les anomalies en quelques secondes et enclenchez les bonnes actions au bon moment.
Une borne de satisfaction affiche une baisse soudaine des avis positifs dans un hall d’accueil ? Une inspection qualité est automatiquement planifiée pour identifier la source du problème. Plusieurs clients sont insatisfaits par la propreté des sanitaires ? La fréquence des interventions d’entretien dans la zone est doublée. Avec MoveWORK Flow, vous intervenez avant même que le problème ne prenne de l’ampleur. En optimisant chaque étape clé du parcours utilisateur, vous renforcez durablement la satisfaction de vos clients.
