Un leader des assurances a sollicité Armonia pour accompagner la gestion des demandes de services au sein de ses 30 agences. Armonia a fait appel à MoveWORK pour créer une plateforme de pilotage dédiée en marque blanche.
Les clients génèrent leurs demandes depuis leur outil interne et ces dernières sont remontées dans la plateforme Armonia. Pour suivre le traitement des demandes, un workspace a été créé. Toutes les données sont modélisées au sein de tableaux de bord personnalisés.
Les bénéfices pour l'assureur
- Garantir une prise en charge immédiate des demandes
- Centraliser les demandes dans un seul outil avec un seul prestataire
- Améliorer la satisfaction client grâce à une qualité de service élevée
Les bénéfices pour Armonia
- Garantir le respect de ses engagements contractuels
- Faciliter le travail de ses équipes avec des applications dédiées
- Visualiser en temps réel les demandes en cours et leur traitement
- Optimiser les planning d’intervention en anticipant les besoins
- Automatiser des scénarios d’intervention selon les demandes reçues