Situé au cœur de Paris, l’Aquarium de Paris est une référence incontournable dans le paysage culturel français. Premier aquarium de France, il a accueilli près de 670 000 visiteurs en 2024. Avec ses 82 bassins et une fréquentation soutenue tout au long de l’année, le site connaît une affluence intense, générant un flux continu de passages dans l’ensemble de ses espaces, notamment les sanitaires et les zones communes.
Avec une telle affluence, assurer en permanence la propreté et la sécurité des espaces ouverts au public est un enjeu majeur. Le moindre manquement peut avoir des conséquences directes sur l’expérience du visiteur, mais aussi sur la conformité réglementaire du site. C’est pourquoi l’Aquarium de Paris a fait le choix de déployer la solution MoveWORK Flow pour digitaliser le suivi de ses interventions et s’assurer du respect de leur conformité.
L’objectif : optimiser la traçabilité des actions d’hygiène et propreté réalisées, renforcer la qualité de service pour les visiteurs et répondre aux exigences croissantes en matière d’hygiène et de sécurité de la DDPP (Direction Départementale de la Protection des Populations).
L'Aquarium de Paris digitalise ses processus qualité avec MoveWORK
+10 %
De satisfaction client
en moins d’un an
-50 %
Des déplacements
sur site
100%
Du suivi
papier supprimé
Pourquoi digitaliser la traçabilité des interventions ?
Avant la mise en place de la solution MoveWORK Flow, le contrôle de la qualité était réalisé manuellement sur papier. Les interventions des agents dans les sanitaires étaient suivies à l’aide d’une feuille de passage.
Mais ce mode de fonctionnement présentait plusieurs limites :
- Les feuilles pouvaient être oubliées, mal remplies ou même détériorées, rendant la traçabilité peu fiable
- Aucune alerte en temps réel en cas de non-intervention, de retard ou de dysfonctionnement.
- Une charge administrative importante pour les équipes encadrantes qui devaient collecter, trier et archiver les documents manuellement
- Un risque de non-conformité accru en cas de contrôle, faute de preuves horodatées et centralisées
- Une impossibilité de suivre les interventions à distance ou d’en extraire des statistiques pour piloter la qualité
Après un contrôle par la DDPP (Direction Départementale de la Protection des Populations), il a été mis en évidence que l’Aquarium de Paris avait besoin de digitaliser les passages de ses agents pour assurer le suivi de la qualité ainsi que la sécurité du public.
Le périmètre et les objectifs du projet
L’Aquarium de Paris avait donc besoin d’un outil pour :
- Prouver que chaque intervention d’entretien a bien lieu et est effectuée correctement
- Réaliser des contrôles qualité pour mesurer la conformité des protocoles
- Être en mesure de sortir des indicateurs et des rapports d’activité en cas de demande interne ou par des organismes de contrôle
Pour mettre en place ce projet de digitalisation, l’Aquarium de Paris s’est tournée vers MoveWORK. Après l’analyse des besoins, la digitalisation des parcours d’intervention s’est progressivement déployée sur :
- 15 intervenants mobilisés et répartis par mission (gestion des blocs sanitaires, gestion des déchets, nettoyage des sols…)
- 8 zones d’intervention et de passage : les locaux poubelles, les vestiaires et les sanitaires
Pourquoi avoir choisi MoveWORK ?
« La solution MoveWORK, c’est un package tout-en-un. Elle comprend du matériel, des applications mobiles, une plateforme et propose même des services de conseil et de formation tout au long du contrat. » explique Sergio Ayikoe, Directeur de l’Hygiène de l’Aquarium.
Chaque profil possède un outil à son image et programmé selon ses réalités terrain.
Des outils pour simplifier le quotidien de vos agents
Au quotidien, les agents de l’Aquarium de Paris sont mobilisés pour garantir la propreté, la sécurité et le confort des visiteurs. Mais leur mission s’accompagne aussi de nombreuses contraintes et imprévus qui compliquent l’organisation sur le terrain : incivilités, panne technique, besoin de consommables, afflux de visiteurs inattendus…
Avec myMissions, ils disposent d’une application mobile qui leur permet de consulter leur planning en temps réel et d’être avertis instantanément en cas de changement ou de prestations exceptionnelles. Les agents peuvent aussi remonter facilement les incidents pour obtenir du renfort sur le terrain immédiatement. Cette réactivité leur permet d’offrir un environnement propre en toutes circonstances aux visiteurs. Ils peuvent également s’appuyer sur les bornes TAQT,
installées à des points stratégiques, pour formuler des demandes ou signaler un manque de consommables en temps réel.
Côté visiteurs, des bornes TAQT sont disponibles dans les sanitaires pour recueillir leur satisfaction à chaud. En cas d’insatisfaction détectée, une alerte est automatiquement déclenchée, et les équipes disponibles sont mobilisées pour une intervention rapide et ciblée sur le terrain.
myDecisions, l'application pour garantir le respect des normes de sécurité
Conçue pour aller au-delà du simple contrôle qualité digital, l’application myDecisions permet d’automatiser l’ensemble des processus qualité sur un ou plusieurs sites. Avec cette application, les responsables d’exploitation peuvent vérifier la conformité des interventions réalisées en fonction des protocoles en vigueur. Plus besoin de papiers, plus besoin de chercher des heures les bonnes grilles référentielles : selon où leur localisation, les managers ont directement
accès aux contrôles personnalisés.
Mais ce n’est pas tout, myDecisions déclenche automatiquement des plans d’actions appropriés en fonction des anomalies détectées lors des contrôles. Le responsable peut suivre en temps réel la résolution des non-conformités, sans se déplacer sur site. Tous les programmes sont déjà pré-enregistrés dans l’application et permettent ainsi un gain de temps considérable au quotidien.
MoveWORK Flow, la plateforme pour suivre les indicateurs
La plateforme MoveWORK Flow, quant à elle, est la tour de contrôle qui permet de suivre tous les indicateurs de l’Aquarium de Paris en temps réel. Suivi du taux de satisfaction, réclamations, taux de conformité global ou par zone, taux de réalisation par type d’entretien… Tous ces indicateurs, collectés sur le terrain, sont remontés automatiquement dans la plateforme et modélisés sous forme de tableaux de bord récapitulatifs et intuitifs.
Toutes ces données offrent une visibilité globale de l’ensemble de l’exploitation et permettent de repérer les points de friction instantanément. Les lieux où des actions correctives sont nécessaires sont géolocalisés, les écarts calculés et des plans d’actions proposés automatiquement pour assurer la sécurité de tous.
Enfin, tous ces reportings sont un indispensable lors des audits et contrôles. Fini les heures perdues à retranscrire des données ou à chercher des documents, tout est centralisé. Les tableaux de bord constituent ainsi une preuve irréfutable de toutes les actions entreprises pour garantir les niveaux de conformité dans la structure.
Un accompagnement sur-mesure
Le projet de digitalisation des processus qualité de l’Aquarium de Paris a bénéficié d’un déploiement progressif, permettant aux équipes, aux managers et à la direction de se familiariser en douceur avec les outils MoveWORK. Notre équipe de consultants les a accompagnés à chaque étape : de l’élaboration du cahier des charges jusqu’à la configuration d’environnements digitaux sur mesure, en assurant une intégration fluide au sein de l’exploitation.
Les responsables d’exploitation ont également suivi des formations personnalisées, animées par nos experts métiers, afin de garantir une prise en main optimale de la solution et une adoption durable des applications.
Tout au long du contrat, un coach dédié reste à l’écoute et disponible pour répondre aux questions et accompagner les équipes dans l’usage quotidien de la plateforme.