Premier opérateur d’autoroutes en Europe, VINCI Autoroutes accueille chaque jour plus de 2 millions d’usagers sur son réseau de 4 443 km. Afin d’assurer l’exploitation et la maintenance des sanitaires de ses aires de repos, la société fait en partie appel à des prestataires de services.
Cette externalisation s’opère par secteur et nécessite des processus de suivi des intervenants internes et externes. VINCI Autoroutes s’appuie sur MoveWORK pour optimiser la gestion des circuits de tournées et faciliter le pilotage de tous ses prestataires.
Une gestion d'intervention simplifiée avec un logiciel de Facility Management
Dans le cadre de cette stratégie, VINCI Autoroutes a choisi la plateforme SaaS MoveWORK Flow. Notre logiciel de Facility Management permet, nativement et facilement, le pilotage d’activités entre plusieurs prestataires. A l’aide d’un module de planning et d’un assistant de tournées, VINCI Autoroutes génère automatiquement les interventions de chacun de ses agents. Le groupe prépare, en temps réel, les interventions de tous ses prestataires sur son réseau autoroutier.
Le second atout de MoveWORK Flow est d’identifier les lieux d’intervention et de s’assurer du passage de tous les intervenants sur site. Grâce à l’application mobile My Missions, les agents VINCI Autoroutes peuvent valider leur passage sur des puces NFC ou des QR Code. VINCI Autoroutes bénéficie d’un suivi précis des présences et peut les réguler aisément à distance.
My Missions permet également aux intervenants d’être responsabilisés et plus autonomes. En digitalisant les fiches de poste, l’application mobile simplifie la gestion d’intervention. Les agents ont accès en temps réel à l’historique des passages, aux tâches à réaliser sur place et sont notifiés automatiquement en cas d’imprévus. MoveWORK Flow offre une vision détaillée des prestations apportées à VINCI Autoroutes et garantit les prises de poste et le respect des tournées.
Découvrez le témoignage
de Fabrice Russo
Un pilotage 360° pour faciliter la gestion des interventions
Pour VINCI Autoroutes, l’enjeu était également d’obtenir une vision globale de son exploitation. La plateforme MoveWORK Flow permet d’assurer un pilotage multi-site à distance et de vérifier les engagements en temps réel. La conception de tableaux de bord a permis à VINCI Autoroutes de consolider toutes les informations très facilement et de suivre toutes les étapes d’intervention.
Dans un second temps, des espaces collaboratifs vont être déclinés et découpés par secteur afin d’offrir des visions ciblées. Le suivi de KPI de performance et leur analyse facilitent la mise en place de plans d’améliorations personnalisés. L’importance des données étant déterminante pour rendre les équipes plus agiles, des objets connectés (dont des bornes de satisfaction) ont été déployés sur les aires d’autoroutes.
Résultats et bénéfices
Pour VINCI Autoroutes
- Une centaine de sites (blocs sanitaires) sont pilotés en temps réel
- Une vision globale et en temps réel de l’ensemble des données d’exploitation
- Un suivi des agents et des interventions réalisées
- Une gestion des tournées optimisée, notamment sur les conteneurs semi-enterrés
- Une meilleure coordination entre tous les acteurs internes et externes
- Une augmentation de la satisfaction client et de la qualité de service
Pour les prestataires de services
- Une plus grande efficacité et autonomie
- Une meilleure coordination (plannings synchronisés, application mobile…)
- Des indicateurs de performance clairs et mesurables
