Face à une exigence client en hausse, la mise en oeuvre des cahiers des charges est de plus en plus complexe. Pour garantir la qualité de service attendue, les prestataires doivent assurer une gestion des interventions d’une main de fer.
Mais, comment s’organiser dans un domaine d’activité ponctué par les imprévus ?
Intervention exceptionnelle, problème technique et absences rythment le quotidien des managers. Une bonne coordination est pourtant un élément clé pour assurer la sécurité et satisfaction client. MoveWORK vous livre ses conseils pour une gestion d’intervention réussie.
Gestion d'intervention :
Pourquoi et comment être efficace ?
Dans un monde où la digitalisation est omniprésente, l’instantanéité et la réactivité sont de mise ! Il en va donc de même pour les différentes prestations de service.
Pour se démarquer face à la concurrence, la dématérialisation des dispositifs est fort utile. Ce pilotage digital vous fera gagner du temps et décuplera vos marges de manoeuvre.
La gestion d’intervention est composée d’étapes distinctes mais pourtant complémentaires : planification, organisation, exécution, suivi et ajustements.
Face aux nombreuses données à traiter et à la multitude d’outils, le manager est souvent dépassé.
L‘utilisation d’un outil de gestion, telle que MoveWORK Flow, vous permet de retrouver tous ces process d’exploitation dans une seule plateforme. Avec cette vision immédiate, le traitement des demandes est optimisé et la qualité de service maîtrisée.
Notre Checklist pour une gestion d'intervention efficiente
Pour une mise en oeuvre efficace de vos interventions, le mot d’ordre est de structurer vos actions. Pour vous aider dans ce processus, découvrez notre checklist :
1. Planification des interventions
- Définir les objectifs de l’intervention : clairs, réalistes et quantifiables
- Quantifier les ressources nécessaires : nombre d’agents, produits…
- Déterminer les délais et les échéances des différentes étapes
- Définir les risques et planifier les mesures de prévention relatives
- Identifier les contraintes : règlementation, normes…
2. Organisation des interventions
- Constituer les équipes avec les bonnes compétences
- Définir les rôles et niveau de responsabilité de chaque agent
- Assigner les tâches et planifier leur exécution
- Communiquer les indicateurs de performance à atteindre
- Mettre en place un outil de communication pour la remonter les données terrain
3. Exécution des prestations de service
- S’assurer de la mise en oeuvre des activités : présence, ressources…
- Gérer et mesurer l’utilisation des ressources : produits de nettoyage, consommables…
- Suivre le respect des normes qualité
- Résoudre les anomalies et alerter les parties concernées
- Communiquer l’avancement du projet à vos agents
4. Suivi des prestations en cours et réalisées
- Mesurer l’avancement des tâches
- Identifier les points bloquants
- Mettre en place des actions correctives
- Ajuster vos process métiers en fonction
- Analyser les résultats
- Réaliser un reporting client précis
Et si toutes ces actions étaient réalisables avec un seul et même outil ?
MoveWORK Flow : un outil de gestion d'intervention 360°
Pour une gestion d’intervention de A à Z, optez pour des solutions digitalisées innovantes :
- La plateforme MoveWORK Flow : planification complète, suivi des interventions en temps réel, gestion automatique des imprévus…
- Des applis mobiles dédiées pour les encadrants et les intervenants : fiches de poste, alertes, bons d’intervention, remontée d’anomalies, chat…
- L’application MyTeam pour une gestion sécurisée des équipes sur les chantiers dangereux : localisation, flux de présence, pointage…
