Digital Maturity Score

Répondez à 10 questions pour évaluer votre niveau de digitalisation dans les services.

1. Comment vos équipes terrain remplissent-elles leurs rapports ou checklists ?

Sur papier, puis transmis manuellement Sur un fichier Excel/Word imprimé ou envoyé par mail Via une application mobile dédiée Automatiquement générés à partir d'interventions

2. Comment vos données terrain sont-elles centralisées ?

Pas du tout, elles sont stockées localement ou sur papier Chaque service gère ses propres fichiers Une plateforme centralise une partie des données Toutes les données sont regroupées dans un outil unique

3. Comment pilotez-vous vos indicateurs qualité et SLA ?

Manuellement, à partir de documents collectés Des tableaux Excel sont mis à jour régulièrement Un outil permet de suivre certains KPI Tableau de bord automatique, en temps réel et partagé

4. Combien d'outils utilisez-vous pour gérer vos opérations ?

Aucun, tout se fait à la main ou via téléphone/papier Plusieurs outils sans lien entre eux Plusieurs outils partiellement connectés Un système interconnecté avec le SI

5. Comment déclenchez-vous des interventions non planifiées ?

Par téléphone ou SMS Par e-mail ou formulaire manuel Via une application (ticketing, demande) Déclenchement automatique via capteur ou événement système

6. Comment vos clients accèdent-ils aux comptes rendus ou rapports ?

Par courrier ou e-mail manuel Envoi régulier de PDF ou de rapports Excel Espace client ou application partagée Accès temps réel à un portail digitalisé

7. Disposez-vous d’une traçabilité sur les horaires, les présences et les tâches ?

Aucune traçabilité fiable Fiches papier ou badgeuse non connectée Système de pointage digital Suivi en temps réel intégré au planning et aux tâches

8. Vos données sont-elles utilisées pour améliorer vos processus ?

Non, elles ne sont pas exploitées Occasionnellement, sur initiative individuelle Analysées via des rapports réguliers Exploitées de manière proactive via alertes, analyses, actions

9. Avez-vous mis en place des automatisations ?

Aucune automatisation Quelques tâches automatisées (ex : envoi mail, rapport) Automatisation de plusieurs processus opérationnels Orchestration complète entre outils et SI

10. Comment gérez-vous les demandes et réclamations clients ?

Oralement ou sur papier Par e-mail ou formulaire Excel Via un outil structuré (ex : ticketing) Intégrées dans un circuit de traitement automatisé et mesuré