Tribune par Patrick Tavaris – Président et CTO de MoveWORK
Dans un monde où les opérations doivent être exécutées plus vite, plus largement et avec plus d’exigence qu’hier, les organisations se heurtent à une difficulté majeure : comment garantir la qualité, la conformité et la traçabilité… tout en absorbant une complexité croissante ?
La réponse ne se trouve plus dans l’empilement d’outils ou dans la multiplication des contrôles. Elle se trouve dans la capacité à piloter l’exigence, c’est-à-dire à rendre chaque opération observable, vérifiable et améliorable — sans alourdir le quotidien des équipes.
Le tournant : de la digitalisation à l’orchestration
Pendant longtemps, les plateformes métiers se sont limitées à digitaliser l’existant. Désormais, ce n’est plus suffisant. Les prestataires multiservices, les acteurs de l’ultra-propreté, du bionettoyage ou du Hard FM doivent intégrer un nouveau paradigme :
Les données ne sont plus un résultat ; elles sont un actif stratégique. Un actif qui doit être généré, qualifié et exploité automatiquement au fil de l’activité terrain.
C’est précisément ce que permet une plateforme comme MoveWORK Flow, en orchestrant l’ensemble des processus, avec des workflows, des règles de conformité, et en garantissant une traçabilité nativement continue.
Automatiser l’exigence, pas l’humain
L’automatisation reste souvent mal comprise. Elle ne remplace pas l’expertise : elle lui redonne sa place. Ce qui épuise les organisations, ce ne sont pas les décisions complexes.
Ce sont les tâches répétitives, les rapprochements manuels, les preuves à reconstituer, les contrôles à répéter, les indicateurs à consolider.
Automatiser ces opérations, c’est :
- Fiabiliser les données à la source
- Réduire les écarts et les zones d’ombre
- Libérer du temps pour analyser, comprendre, décider
- Instaurer un niveau d’exigence inaccessible autrement
Et surtout : c’est permettre à l’humain de se concentrer sur la valeur, pas sur la mécanique.
La conformité continue : un changement de culture
Dans les environnements critiques comme la santé, ultra-propreté, certifications qualité, mais également plus globalement, les organisations n’ont plus le luxe d’une conformité « en fin de parcours ». Elles doivent pouvoir démontrer en permanence :
- Ce qui a été fait
- Par qui
- Selon quelle règle
- Et avec quel niveau de qualité
La plateforme MoveWORK Flow, et plus encore les nouveaux modules comme l’add-on Ultra-Propreté ou les capacités d’audit trail inviolable, de signatures électroniques et de supervision intelligente, donnent corps à cette vision :
Une conformité intégrée, vivante, qui se construit au fil de l’activité, et non pour satisfaire un audit ponctuel.
La technologie comme gouvernance
Automatiser n’a de sens que si cela renforce la gouvernance. C’est pourquoi les plateformes de nouvelle génération doivent apporter trois garanties :
- Une traçabilité parfaite : chaque action est intelligible, attribuée, datée.
- Des données cohérentes et unifiées : un seul référentiel, une seule vérité.
- Une lecture commune des processus : opérationnels, qualité, DSI, direction générale… tous regardent la même réalité.
Ce n’est pas la technologie qui simplifie l’organisation. C’est la manière dont elle structure le travail.
L’automatisation comme levier de maturité
L’enjeu n’est pas d’aller plus vite, mais de mieux maîtriser. De rendre l’excellence opérationnelle accessible, mesurable et scalable.
Pour les acteurs du Facility Management, la transformation est profonde : on passe d’une logique d’exécution à une logique de pilotage en continu, où chaque action produit une donnée exploitable, chaque donnée devient une preuve, et chaque preuve alimente l’amélioration collective.
Dans ce mouvement, MoveWORK Flow n’est pas seulement une plateforme. C’est un système d’orchestration qui unifie terrain, données, exigences et décisions.
Et c’est exactement ce dont les organisations auront besoin pour affronter la prochaine décennie : une capacité à concilier rigueur, agilité et performance, sans jamais renoncer à l’ambition d’excellence.
