Une expérience impeccable, prouvée en temps réel
Orchestration des équipes housekeeping et Facility Management,
traçabilité des interventions, coordination avec la réception,
intégrations PMS/IoT et pilotage par la donnée.
Avec myMissions Indoor, vos chambres et espaces publics sont préparés
au bon moment, au bon niveau de qualité et ça se voit dans la satisfaction client.
Vos enjeux
Côté hôtel
• Disponibilité chambres juste-à-temps (rotation & late check-out)
• Standards de propreté/maintenance visibles et opposables
• Coordination réception ↔ housekeeping ↔ maintenance
• Gestion des imprévus et VIP sans friction
Taux “Ready on Time” ↑
Incidents récurrents ↓
Incidents récurrents ↓
Côté prestataires
• Affectations selon dispo/compétences/étages
• Preuves photo/horodatage, contrôles qualité
• Réassorts et consommations pilotés (IoT sanitaires)
• Portail client & KPI partagés
–20 % déplacements improductifs
+15 % productivité
+15 % productivité
Incidents récurrents ↓
Chambres “Ready” + rapide
Satisfaction lobby ↑
Délai correctif ↓
Expérience VIP homogène
Services couverts
Orchestration temps réel
–30 % temps d’attente inter-équipes
SLA sous contrôle
Sur le terrain : applications et déclencheurs
- myMissions Indoor : plan par étage/chambre, tâches contextualisées, kiosque d’icônes
- Déclencheurs (check-out, late), IoT (fréquentation, sanitaires), planning et absence de passage
- Preuves photo/horodatage, signatures, retours en arrière si besoin
- Relances & escalades automatiques (SLA, “premier qui prend”)
Au pilotage : Workflows et contrôles qualité
- Workflows multi-étapes : assignations, validations, retouches
- Contrôles qualité & échantillonnage : scoring, non-conformités, plans d’actions
- Automate d’événements : prioriser, réaffecter, clore, requalifier
- Portail partagé hôtel ↔ prestataire (Workspaces)
Workspaces & SmartReport
Piloter l’expérience et la marge
Coûts de retouche ↓
Dashboards opérationnels et qualité
- Taux “Room Ready on Time”, retouches, délais par étage/équipe
- Satisfaction clients (baromètres), réclamations et causes
- Consommations & réassorts (sanitaires connectés)
- Comparaisons S/S-1, événements & pics d’activité
Coûts de retouche ↓
Connecteurs et intéropérabilité
- API / Webhooks avec PMS, GMAO, BI (Power BI…), SSO Azure AD
- Import CSV & pull webhooks à l’affichage pour data fraiches
- IoT sanitaire (HygiaConnect® JVD), qualité d’air, fréquentation
- Données “IA-ready” : prévisions charge, détection d’anomalies
Sécurité et conformité
Protection des données et accès
• Chiffrement en transit/au repos, rôles & journaux
• RGPD : minimisation, finalités, consentement
• SSO Azure AD, politiques mots de passe renforcées
• Audit trail opposable (qui, quoi, quand, où)
Infrastructure haute disponibilité
• AWS : haute dispo, tolérance de panne, supervision 24/7
• Répartition de charge, sauvegardes, performance
• Ouverture contrôlée : API, Webhooks, connecteurs
• Disponibilité 99,8 %
L’excellence prouvée, du lobby aux suites
MoveWORK Flow aide les hôtels et leurs prestataires à exécuter, tracer et prouver leurs services, au rythme de vos clients.