Vers un FM fluide, data-driven, collaboratif
Gares, halls d’embarquement, sanitaires, halls d’accueil…
La plateforme MoveWORK Flow connecte vos services Facility Management
à vos données d’exploitation (flux, vols, fréquentation, interventions...),
pour un pilotage partagé, proactif et orienté expérience voyageur.
Assurer la performance durable des hubs de transport
Dans les gares, les aéroports et sur les autoroutes, chaque minute compte…
Volumes massifs de passagers, flux automobiles continus, coordination de multiples prestataires, respect strict des normes de sûreté et d’hygiène : la fluidité et la rigueur opérationnelle sont essentielles. L’expérience voyageur se joue autant dans la ponctualité que dans la qualité perçue des services quotidiens.
Typologies d’intervention clés en aéroports
• Canal d'alerte rapide (QR Code, borne, application)
• Planification intelligente selon pics, IoT ou données billet/voyageur
• Affectations en “premier qui prend” workflows, traçabilité
• Réactivité compatible plannings vols et zones sensibles
• Workflow critique avec escalades paramétrables
• Retours terrain horodatés, preuves opposables
• Tableaux de bord partagés aux donneurs d’ordre et prestataires
• Alerte dérive, priorisation, requalification temps réel
• Satisfaction mesurée, SLA visibles
• Insight flux voyageurs, signalétique, information en temps réel
Données aéroportuaires
et optimisation FM
En connectant tickets de vol, données de fréquentation, capteurs IoT (air, confort, remplissage), vous pouvez :
- Anticiper les zones saturées pour planifier les nettoyages
- Limiter les déplacements et interventions hors besoin réel
- Partager des dashboards collaboratifs (exploitant ↔ prestataire)
Exemple d’usage : déclenchement automatique d’une tournée sur sanitaire dès dépassement de seuil USAGER/VIP.
Cas Client
MITIE (aéroports Espagne)
Adoption massive, interface unifiée
En chiffres
- Présence sur tous les aéroports d’Espagne (FM n °1)
- Plus de 6 000 collaborateurs mobilisés sur les sites
- Déploiements massifs de myMissions sur le terrain
Expérience voyageur renforcée
Résultats opérationnels
- –35 % de temps perdu (relances automatiques)
- 97 % d’interventions closes dans les délais
- –30 % sur délais critiques (zones VIP et sanitaires)
- –90 % appels entrants grâce aux canaux digitaux
L’aéroport de Madrid géré par Mitie avec MoveWORK Flow
Socle commun FM
Orchestration terrain
- myMissions Indoor, affectation intelligente
- Workflows multi-étapes, requalifications
- Escalades, relances, SLA visibles
Pilotage et collaboration
- Workspaces partagés, rôle & accès par profil
- SmartReport BI, comparaisons temps
- API, Webhooks, IoT, intégration SI multi-plateformes
Des KPI révélateurs
Interventions closes
dans les délais
Temps non productif
(relances automatiques)
Délais interventions critiques
Appels entrants éliminés
km à vide
(optimisation tournées)
De satisfaction voyageurs/client
Passez de la réactivité à l’anticipation
MoveWORK Flow permet aux exploitants et prestataires de faire du Facility Management un outil d’expérience voyageur et de performance.