Ils nous ont choisi
APF Entreprise 93 est une entreprise adaptée faisant partie du réseau APF France handicap et basé en Île-de-France. C’est la deuxième association française après la Croix-Rouge qui milite pour les droits des personnes en situation de handicap dans le quotidien. L’organisation propose des prestations dans différents domaines, à savoir l’accueil, les services administratifs, la logistique, l’aide aux occupants et le service courrier.
Depuis 2018, MoveWORK accompagne APF entreprise 93 pour piloter les prestations et coordonner les équipes afin d’assurer une qualité de service auprès de leurs clients. Chloé Morineau, Responsable d’activité chez APF Entreprise 93 partage son retour sur le déploiement de la plateforme et de ses applications.
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À quelles problématiques répond MoveWORK ?
Avant 2018, nous n’utilisions aucun logiciel : le suivi des prises de poste et du temps de travail se faisait uniquement par e-mails et via des feuilles de présence déclaratives. En termes de traçabilité et de suivi, cela devenait compliqué à gérer pour nos équipes. Nous avons alors recherché une solution capable de répondre à nos besoins de pilotage, ce qui nous a conduits à déployer la solution MoveWORK. La plateforme répond à un besoin clé : disposer d’une visibilité fiable et en temps réel sur la prise de poste des collaborateurs et leur présence sur site. L’outil a profondément transformé notre organisation et la relation avec nos clients. Désormais, ce sont nos équipes qui détectent et anticipent les retards ou les absences et qui en informent les clients et non l’inverse.
Aujourd’hui, nous avons une certification qualité et des exigences clients de plus en plus importantes. L’utilisation de MoveWORK nous permet donc de mieux répondre à ces standards, tout en améliorant la traçabilité. La solution nous aide beaucoup dans l’amélioration de la qualité de nos services et de la satisfaction de nos clients, en nous permettant de mieux digitaliser nos prestations et d’être plus structurés.
Comment utilisez-vous les outils MoveWORK au quotidien ?
La principale utilisation de MoveWORK concerne le suivi de la présence de nos collaborateurs. Nous gérons les plannings directement via la plateforme ce qui leur permet de visualiser chaque jour les prises de poste et d’assurer le suivi des heures réalisées.
Ces dernières années, nous avons également intégré les contrôles qualité afin d’obtenir des retours plus concrets. Cela nous permet de suivre la qualité des contrôles réalisés et de mettre en place des actions correctives en fonction des points identifiés.
Cette année, nous sommes allez encore plus loin, nous avons mis en place un espace complètement dédié à l’un de nos clients. Nous y avons intégré un système de ticketing interne, avec des workflows pour le suivi de la planification et des anomalies rencontrées sur site lors des interventions. Cela nous permet de disposer d’un véritable outil de pilotage des prestations, avec un espace 100 % dédié au client et des informations entièrement liées aux interventions terrain.
Quels sont les bénéfices pour vos clients ?
Le fait d’avoir fait un espace dédié, le client peut voir directement le suivi des interventions en temps réel, ça nous permet donc de mieux répondre à certains besoins. C’était une exigence de l’un de nos contrat d’avoir un espace dédié pour pouvoir suivre l’activité. Ça permet d’assurer une transparence sur la gestion des intervention, ils ont la possibilité de voir chaque formulaire lié aux interventions qui ont été réalisées et de suivre la qualité du travail effectué par nos techniciens.
L’espace qu’on a créé montre uniquement les différents KPI que le client souhaite : où est-ce qu’on en est en temps réel des interventions ? Est-ce qu’il y a eu ou non des anomalies ? Quels indicateurs de qualité sont en alerte ? Quel est le taux de réalisation des prestations à l’instant T ?
La solution MoveWORK nous simplifie vraiment notre gestion et notre suivi. On peut savoir en temps réel la présence de nos collaborateurs, récupérer les informations liées aux interventions et donc mieux gérer la gestion du temps pour nos collaborateurs. Par exemple, cela nous a facilité la réalisation des fiches paies, pour ressortir les pointages et les heures de travail, de mieux identifier les heures supplémentaires, les retards…
MoveWORK vous aide-t-il à gagner plus d’appels d’offres sur les marchés ?
Oui, puisque nos commerciaux intègrent désormais systématiquement l’utilisation de MoveWORK dans nos appels d’offres.
Le fait de travailler avec MoveWORK, nous permet de mettre en avant :
- La partie audit qualité
- Le traitement des non-conformités
- Le suivi des pointages
Mais surtout de faire en sorte d’être plus professionnels dans nos réponses et pouvoir apporter une solution entièrement dédiée à leurs besoins.
Pour l’avenir nous souhaitons continuer la digitalisation de notre service en utilisant de plus en plus de fonctionnalités qui sont offertes aujourd’hui grâce à l’outil. En collaboration avec les équipes de support de MoveWORK, on essaie d’évoluer aussi et de développer les nouvelles fonctionnalités pour pouvoir être encore plus performants, avoir encore plus de traçabilité et être encore plus professionnels dans notre gestion au quotidien.
Recommanderiez-vous MoveWORK ?
Ouii, puisque nous déployons la solution dans d’autres de nos établissements. C’est aussi grâce à la relation de travail étroite que nous avons construite avec les équipes MoveWORK que nous avançons efficacement. Leur écoute des besoins métiers et des spécificités de nos marchés ainsi que la collaboration fluide avec les équipes commerciales et support, constituent un véritable levier pour accélérer le développement et la promotion de la solution.