Ils nous ont choisi
MR Services, implantée à Plaisir, dans les Yvelines, est une entreprise de propreté et de multiservices intervenant sur l’ensemble de la région Île-de-France. Elle propose un large panel de prestations : entretien et propreté, multiservices, gestion des déchets, accueil et services, espaces verts, etc. Elle intervient auprès de différents secteurs d’activité et son cœur de métier reste les parties communes des bailleurs sociaux.
Gisèle Borges, coordinatrice d’exploitation chez MR Services, nous partage son retour d’expérience sur le déploiement de la plateforme MoveWORK Flow, l’application mobile myMissions, et l’usage quotidien de ces solutions sur le terrain.
Qu'est-ce qui vous a poussé à rechercher un outil externe ? Et pourquoi avoir choisi MoveWORK et pas une autre plateforme ?
Nous travaillons principalement avec des clients issus du secteur public, dans le cadre de contrats soumis à renouvellement et d’appels d’offres de plus en plus exigeants. Aujourd’hui, les prérequis sont plus poussés et les cahiers des charges de plus en plus détaillés. Cette évolution nous a naturellement conduits à rechercher un outil capable de répondre aux nouvelles attentes de nos clients et de renforcer notre compétitivité. Par ailleurs, nous étions confrontés à certaines limites dans notre gestion quotidienne : absence de traçabilité des prestations, la planification se faisait manuellement, faible mobilité des responsables, une gestion des interventions chronophage et peu optimisée. Il devenait urgent pour nous de trouver une solution adaptée à nos besoins.
Notre choix s’est porté sur MoveWORK, car c’est un outil très complet. Il permet de couvrir de nombreuses dimensions de notre activité : au niveau opérationnel, au niveau de la qualité que nous n’avions pas encore mise en place de façon aussi automatique, mais aussi, et surtout, l’automatisation des processus, qui a été un facteur déterminant dans notre décision finale. Sans oublier que les solutions MoveWORK sont très simples d’utilisation et que les informations circulent en temps réel.
Dans quels cas utilisez-vous la plateforme MoveWORK Flow ? Et comment a-t-elle amélioré votre quotidien et celui de vos agents ?
D’abord, nous utilisons MoveWORK Flow pour la gestion de nos contrats classiques, principalement avec des bailleurs sociaux. Les agents ont ainsi accès à leurs plannings, réalisent des contrôles qualité, des auto-contrôles et peuvent pointer à distance, ce qui simplifie leur quotidien. Ensuite, nous l’utilisons pour les prestations exceptionnelles dans le cadre de marchés à bons de commande. Là, la difficulté réside dans la gestion de plannings qui changent chaque jour. Nous en traitons entre 5 000 et 6 000 par an ! Grâce à MoveWORK Flow et l’application mobile myMissions, nos agents polyvalents reçoivent la liste des tâches à effectuer, consultent les protocoles, génèrent des bons d’intervention…
De plus, comme les agents sont véhiculés et transportent leur matériel, nous avons, avec l’aide de notre coach, mis en place un bouton dédié pour faciliter les demandes de consommables. L’information nous est transmise automatiquement, nous préparons la commande, ils reçoivent une notification dès que c’est prêt, et ils viennent la récupérer. Cela a considérablement facilité la communication avec nos équipes sur le terrain ! Enfin, les agents nous remontent également des informations en temps réel, comme des photos, ce qui nous permet d’alimenter nos rapports d’intervention. C’est un véritable gain de temps et de fiabilité.
MoveWORK a amélioré notre quotidien à tous les niveaux ! L’adoption a été immédiate. Pour les responsables de secteur, c’est surtout au niveau de la qualité que cela a été ressenti. Sur le plan opérationnel, la gestion des plannings est beaucoup plus fluide. Et pour les agents, c’est un vrai changement : ils ont accès à toutes les informations directement sur leur application mobile, sont notifiés en temps réel… bref, ça change la vie !
Avez-vous rencontré des réticences de la part de vos agents ?
Oui, nous avons effectivement rencontré quelques réticences, notamment concernant le téléchargement de l’application myMissions pour le pointage. Le déploiement est en cours, et ce n’est pas toujours simple. L’installation de l’application sur le téléphone personnel des agents repose sur le volontariat, et certains ne perçoivent pas encore pleinement la valeur ajoutée.
Mais ce qui est bien avec MoveWORK, c’est qu’il y a une solution à tout ! Lorsqu’un agent ne souhaite pas télécharger l’application, il peut pointer directement via un QR code, sans passer par l’application myMissions.
Quels sont les avantages pour vos clients ?
Pour les clients, la plateforme MoveWORK est superbe à tous niveaux, ils sont hyper satisfaits. Même lorsque nous ne sommes qu’un petit prestataire parmi d’autres, la présentation de MoveWORK Flow fait systématiquement l’unanimité lors des appels d’offres. L’outil leur donne accès à une palette d’indicateurs très riche, avec une visibilité claire sur les prestations : ils peuvent identifier immédiatement les non-conformités par site, suivre en temps réel les présences et les contrôles qualité. C’est un vrai changement de perspective pour eux.
Ce niveau de transparence et de réactivité nous différencie fortement. Ce n’est pas simplement un outil de gestion de planning ou de contrôle qualité : c’est une solution qui automatise tout le traitement des données, sans intervention de notre part, tout en permettant un partage instantané avec le client. En un clic, ils voient qui est présent sur site, ce qui a été contrôlé à la dernière minute, et accèdent à une vision globale et actualisée de leur exploitation. D’un point de vue client, c’est époustouflant !
Souhaitez-vous déployer MoveWORK Flow sur de nouveaux projets ? Recommanderiez-vous les solutions MoveWORK ?
Je recommande à 200 %, on adore MoveWORK !
Pour l’instant, MoveWORK a été déployé chez un seul client. L’objectif est de poursuivre le déploiement des solutions et, une fois que les équipes auront pris l’outil en main et que les responsables de secteur le maîtriseront pleinement, de l’étendre à l’ensemble de nos clients. Le déploiement de MoveWORK Flow sur l’ensemble de nos clients permettra également d’uniformiser tous nos processus.
