Ils nous ont choisi
Basée à Plaisir, dans les Yvelines, MR Services est une entreprise de propreté et de multiservices qui intervient dans toute l’Île-de-France. Elle propose une gamme complète de prestations (propreté, multiservices, gestion des déchets, espaces verts, accueil, etc.), principalement pour des bailleurs sociaux. Dans un secteur de plus en plus concurrentiel, elle doit conjuguer rigueur opérationnelle, exigences contractuelles et efficacité économique.
Gisèle Borges, coordinatrice d’exploitation, partage son retour sur le déploiement de la plateforme MoveWORK Flow et de son application mobile myMissions, devenues des piliers du pilotage et de la qualité de service de l’entreprise.
Pourquoi avoir recherché une solution comme MoveWORK Flow ?
Nous évoluons sur des marchés publics où les appels d’offres sont de plus en plus normés, avec des exigences croissantes en matière de traçabilité, de contrôle qualité et de réactivité. Il nous fallait un outil capable de structurer nos process, de répondre aux nouveaux besoins clients et de renforcer notre compétitivité.
Avant MoveWORK, la gestion quotidienne reposait encore sur des méthodes manuelles : planification sur papier, contrôles peu formalisés, absence de traçabilité fiable, faible mobilité des responsables. Dans ce contexte, MR Services cherchait une plateforme capable de répondre à quatre enjeux clés :
- Gagner en efficacité opérationnelle
- Mettre en place une qualité de service mesurable
- Gérer tous nos métiers dans une seule solution
- Automatiser les processus pour se concentrer sur l’essentiel : le pilotage et le client
Le choix s’est naturellement porté sur MoveWORK Flow, une solution métier complète et évolutive, parfaitement adaptée à la réalité d’un prestataire multisites.
Quels sont les cas d’usage concrets dans votre organisation ?
Aujourd’hui, MoveWORK Flow est au cœur de notre organisation terrain. Nous l’utilisons à la fois pour les prestations planifiées et les interventions ponctuelles.
- Pour les contrats récurrents, les agents accèdent à leur planning en temps réel, pointent leurs interventions, réalisent des auto-contrôles et suivent les protocoles de service directement depuis leur smartphone.
- Pour les prestations exceptionnelles (marchés à bons de commande), la plateforme permet de gérer des plannings flexibles et dynamiques. Plus de 5 000 prestations par an sont traitées en automatisant l’envoi des tâches, des consignes et la remontée des données.
- Pour la logistique terrain, un kiosque de service intégré dans l’application myMissions permet aux agents de formuler des demandes via des formulaires (comme la commande de consommables). Ces demandes sont gérées automatiquement, avec un suivi structuré jusqu’à la remise du matériel ou du service.
Ce dispositif a simplifié nos flux de travail et fluidifié la communication avec les équipes mobiles. La digitalisation du pilotage a généré des gains significatifs de temps, de fiabilité et de coordination entre terrain et exploitation. MoveWORK a amélioré notre quotidien à tous les niveaux !
Et côté adoption par les équipes terrain ?
Comme dans tout changement, nous avons rencontré quelques réticences au départ, notamment sur l’utilisation du téléphone personnel. Mais MoveWORK propose une approche souple, qui s’adaptent à tous les modes organisationnels.
L’installation de l’application repose sur le volontariat. Les agents qui ne souhaitent pas l’installer peuvent pointer via QR code, sans contrainte technique ni installation. Avec la multiplicité des modes de pointage proposées par MoveWORK, il y a une solution à tout !
Quels bénéfices concrets pour vos clients ?
C’est un levier de différenciation fort, notamment face à de plus gros prestataires. La plateforme fait la différence dès l’appel d’offres.
Avec des portails clients et des tableaux de bord personnalisés, la plateforme MoveWORK Flow offre aux clients un accès direct et structuré à :
- Une traçabilité en temps réel des prestations et des présences
- Des indicateurs qualité et un suivi des SLA par site
- Des alertes et un mapping des non-conformités visible instantanément
Ce niveau de transparence valorise la prestation et rassure les donneurs d’ordre. Ce n’est pas juste un outil de planification : c’est une plateforme qui automatise la collecte des données, génère des reporting fiables et partage les résultats en temps réel.
En un clic, ils savent qui est sur site, ce qui a été fait, ce qui reste à faire.
Et la suite ?
Je recommande MoveWORK à 200 %. C’est une solution qui transforme concrètement notre façon de travailler, et ouvre des perspectives de croissance accessible.
Le déploiement a démarré sur un premier périmètre client. L’objectif est désormais clair : étendre MoveWORK Flow à l’ensemble des clients, pour:
- Uniformiser les pratiques de pilotage
- Structurer la montée en qualité des prestations
- Accompagner la croissance et professionnaliser l’organisation et l’environnement de travail de nos équipes
Une fois les équipes totalement formées, nous pourrons généraliser la solution pour standardiser nos méthodes et renforcer notre position sur le marché.
