Ils nous ont choisi
EDP est une entreprise de propreté implantée dans la région Nord–Pas-de-Calais. Fondée il y a plus de 25 ans, EDP accompagne ses clients en assurant la propreté et l’entretien de leurs lieux de travail. Aujourd’hui, elle a élargi son offre en développant une activité de multiservices allant des petits travaux de peinture, de robinetterie, des prestations de jardinage au nettoyage d’entrepôts.
Candy Herman, Responsable d’agence et en charge des Grands Comptes, pilote le déploiement et le développement de la solution MoveWORK auprès de ses équipes. Elle nous partage son retour d’expérience à travers cette interview sur leur utilisation de la plateforme.
Dans quel cas utilisez-vous MoveWORK ?
Chacun de nos clients est unique, avec ses propres contraintes et exigences. Ils sont issus de secteurs très différents : agroalimentaire, tertiaire ou encore industriel. Les niveaux d’exigence ne sont donc pas les mêmes. Nous analysons d’abord les prestations afin de définir un cahier des charges précis et, à partir de là, nous créons des contrôles qualité adaptés, directement dans MoveWORK Flow. La plateforme nous permet d’ajuster ces contrôles : ajout de commentaires, de preuves photo et vidéo, attribution de notes, suivi des résultats dans le temps. Au final, nous obtenons un indicateur clair, exprimé en pourcentage, qui nous permet de vérifier si nous sommes en adéquation avec les attentes définies avec le client. De plus, point très important : MoveWORK Flow nous offre une traçabilité complète et une vision claire de l’évolution de la qualité dans le temps.
La plateforme nous permet d’ajuster ces contrôles : ajout de commentaires, de preuves photo et vidéo, attribution de notes, suivi des résultats dans le temps. Au final, nous obtenons un indicateur clair, exprimé en pourcentage, qui nous permet de vérifier si nous sommes en adéquation avec les attentes définies avec le client. De plus, point très important : MoveWORK Flow nous offre une traçabilité complète et une vision claire de l’évolution de la qualité dans le temps. Grâce à MoveWORK Flow, nous pouvons centraliser l’ensemble de nos demandes et de nos suivis dans un seul et même outil. La plateforme nous permet également de proposer à nos clients un véritable portail dédié, avec des tableaux de bord regroupant toutes leurs informations : les contrats, les jours et horaires d’intervention, les résultats des contrôles qualité, ainsi que les documents réglementaires (fiches techniques ou fiches de données de sécurité). C’est un portail interactif et personnalisable, que nous adaptons en fonction des besoins et des attentes de chaque client. Toutes les données sont regroupées au même endroit et accessibles simplement.
Quels sont les bénéfices apportés par les portails clients ?
La mise en place des portails clients a clairement professionnalisé notre organisation !
MoveWORK est devenu notre logiciel de référence, capable de s’adapter à chacun de nos clients tout en nous offrant une structure commune. Le portail client regroupe l’ensemble des informations et des documents opérationnels. Ce que nous appelions auparavant un « classeur d’exploitation » est désormais digitalisé et accessible directement par le client, à tout moment.
Nous pouvons même dire, sans hésitation, que la solution a amélioré notre performance et celle de nos équipes. Le fait de regrouper les informations sur différentes périodes apporte beaucoup plus de fluidité et de compréhension. Avant, nous n’avions pas ce niveau de suivi. Aujourd’hui, tout est visuel, clair et structuré, avec des tableaux simples et compréhensibles. Cela nous permet de mieux analyser nos performances et de mieux nous positionner.
Et sur la relation avec vos clients ?
Très clairement, la relation avec nos clients a été améliorée. J’ai repris cette mission avec l’un de mes collaborateurs en mai 2024 et, depuis, nous développons de plus en plus le portail client auprès d’eux. Les retours sont très positifs : ils apprécient particulièrement le fait d’avoir toutes les informations centralisées, sans avoir à chercher dans des classeurs ou des archives. Le suivi des contrôles qualité est également beaucoup plus parlant : les graphiques permettent une lecture immédiate des résultats. Par exemple, annoncer un score de 90 %, c’est bien. Mais grâce au portail, le client peut cliquer, comprendre précisément à quoi cela correspond, identifier ce qui fonctionne bien et ce qui peut être amélioré. Cela facilite énormément les échanges et l’identification des axes de progrès.
Quelles sont vos perspectives d'évolution ?
Notre objectif est clair : déployer MoveWORK à l’ensemble de notre agence et, à terme, auprès de tous nos clients ! Des projets sont déjà en cours avec vos équipes afin de centraliser un maximum de clients sur la plateforme. Le déploiement est aujourd’hui plus simple au sein de mon agence, du fait de la proximité, mais l’objectif est de dupliquer rapidement cette organisation à plus grande échelle.
Recommanderiez-vous MoveWORK ?
Oui, sans aucune hésitation. J’ai commencé à utiliser MoveWORK en mai 2024 et j’ai été accompagnée dès le départ, avec une formation complète sur deux jours. L’équipe a pris le temps de nous former et de nous guider. Encore aujourd’hui, lorsque je mets en place de nouvelles fonctionnalités, nous organisons des points en visioconférence pour continuer à monter en compétences. Cet accompagnement continu est un vrai plus. Donc oui, je suis plus que promotrice.