Ils nous ont choisi
Propreté Maintenance est une entreprise de propreté implantée dans le Grand Est et le Grand Ouest. Elle intervient auprès de différents secteurs, tels que le tertiaire, la santé et la grande distribution, et propose des prestations de mise en propreté adaptées aux besoins de ses clients. Propreté Maintenance est accompagnée par MoveWORK dans la gestion quotidienne de ses équipes, le suivi de la qualité de ses prestations et la satisfaction de ses clients.
Dans cet entretien, Mathieu Maury, Responsable d’Agence chez Propreté Maintenance, nous partage son retour d’expérience sur le déploiement de MoveWORK Flow.
À quelles problématiques répond MoveWORK ?
La première problématique à laquelle nous avons dû faire face concernait la gestion des temps de travail de nos agents. Avant MoveWORK, nous utilisions des feuilles papier sur lesquelles étaient notées les heures d’arrivée et de départ. Cette méthode manuelle a rapidement montré ses limites : erreurs de paie, pertes de feuilles et donc de données, ainsi qu’une absence totale de preuves de passage. Face à ces constats, nous avons décidé de digitaliser la gestion des temps. Je connaissais déjà MoveWORK pour l’avoir utilisé dans une entreprise précédente. Nous avons donc naturellement choisi de mettre en place les pointeuses mobiles MoveWORK.
Ensuite nos clients, lorsqu’ils sont plusieurs interlocuteurs sur le même compte, sont demandeurs d’un espace récapitulatif des prestations qui sont réalisées sur leurs sites donc cela fait longtemps que nous recherchions un outil capable de créer des portails clients. Et MoveWORK Flow propose cette fonctionnalité qui correspondent parfaitement à nos besoins.
Dans quel cas utilisez-vous MoveWORK ?
Au quotidien, nous utilisons la plateforme MoveWORK Flow pour piloter les flux de temps de travail de nos agents. Depuis quelque temps, nous avons également développé la gestion de la qualité sur l’ensemble de nos sites clients, ainsi que des portails clients personnalisés. Nous avons suivi une formation dédiée à la création de ces portails, ce qui nous permet aujourd’hui de les adapter, de les faire évoluer et d’y intégrer en toute autonomie des graphiques et des tableaux de suivi.
Aujourd’hui, nous déployons ces Workspaces auprès de la majorité de nos clients. Nous nous appuyons sur une base commune, volontairement simple et parfaitement adaptée à notre métier, que nous personnalisons ensuite en fonction des attentes et des besoins spécifiques de chaque client. En amont du déploiement, nous organisons systématiquement des réunions avec nos clients afin d’identifier leurs priorités, de leur présenter les fonctionnalités du portail et de définir ensemble les indicateurs, tableaux et contenus qu’ils souhaitent.
Quels sont les bénéfices pour vos clients ?
L’idée du Workspace, dès le départ, n’était surtout pas de supprimer la communication avec nos clients. Dans un contexte où beaucoup de services sont très, voire trop digitalisés, avec des échanges souvent standardisés et déshumanisés, je ne voulais pas que l’on tombe dans ce travers. Le Workspace a donc été conçu pour digitaliser la communication tout en conservant le côté humain : la rendre plus simple, plus efficace et mieux structurée, sans remplacer les échanges directs, mais en les complétant.
Pour nos clients, le Workspace est avant tout perçu comme un outil central, pratique et facile à prendre en main. Il devient un point d’entrée unique qui remplace une grande partie des échanges dispersés que nous avions auparavant, notamment les e-mails et les envois de documents multiples ou trop volumineux.
Il apporte deux bénéfices majeurs :
- Le premier est la traçabilité : toutes les demandes sont centralisées, ce qui permet de conserver un historique clair de ce qui a été fait, de ce qui est en cours et de ce qu’il reste à traiter, y compris lorsque plusieurs interlocuteurs interviennent côté client ou prestataire.
- Le second concerne le pilotage de la prestation, grâce à l’accès à des statistiques, des tableaux de bord et à un espace documentaire centralisé. Cet espace est particulièrement apprécié, car il facilite l’accès à l’information et évite la dispersion des documents.
MoveWORK a amélioré votre relation avec vos clients et est-ce que vous avez reçu des retours positifs ?
Oui, clairement, MoveWORK a amélioré notre relation avec nos clients et nous avons aujourd’hui de nombreux retours positifs sur l’outil. Les clients sont satisfaits, notamment parce qu’il apporte plus de réactivité et simplifie le traitement des demandes. De notre côté, le fait de centraliser les échanges permet d’éviter la dispersion liée aux e-mails et réduit le risque de passer à côté de certaines demandes. Cela améliore naturellement notre organisation et notre capacité de réponse, ce qui est très apprécié par les clients.
MoveWORK nous permet aussi de mettre en place des usages très personnalisés selon les besoins de chaque client. Par exemple, pour certains client qui exige un compte rendu mensuel détaillé des heures réalisées par nos agents, nous avons configuré un Workspace spécifique avec une remontée en temps réel des pointages. Les données sont automatiquement consolidées, ce qui permet aux clients de simplement télécharger en fin de mois l’historique complet, sans traitement supplémentaire. Ce type de paramétrage est particulièrement apprécié, aussi bien par nos clients que par nos équipes. Il illustre bien la valeur ajoutée de MoveWORK : au-delà d’un outil standard, c’est une solution adaptable, capable de répondre de manière très concrète aux attentes spécifiques de chaque client.
Quelles sont vos perspectives d'évolution ?
Les perspectives d’évolution, pour nous, consistent d’abord à continuer à développer le Workspace chez nos clients existants et à le faire évoluer en fonction de leurs besoins. Nous souhaitons aussi aller plus loin sur la traçabilité de nos interventions et de nos prestations, notamment sur de nouveaux marchés, avec la mise en place de scanettes, de tags ou d’autres outils de suivi. C’est quelque chose que nous n’avions pas encore vraiment développé et que nous allons pouvoir déployer progressivement.
Un autre axe important concerne la manière dont nous présentons le portail dans nos réponses aux marchés, qu’ils soient privés ou publics. L’idée est de proposer des espaces de démonstration, soit via un environnement de démo commun, soit via des espaces temporaires plus personnalisés, notamment sur des dossiers plus importants, pour permettre aux prospects de mieux se projeter.
Enfin, nous travaillons actuellement sur toute la partie contrôle qualité digitalisé. C’est un chantier conséquent, encore en cours, mais qui fait clairement partie de nos priorités à court terme.
Recommanderiez-vous MoveWORK ?
Oui, aujourd’hui je recommanderais MoveWORK, sans hésitation. Ce n’était pas forcément le cas au départ. À l’époque, j’aurais surtout recommandé la solution pour la gestion des temps d’intervention, sur laquelle MoveWORK était déjà bien positionné, même si le marché évoluait beaucoup sur ce sujet. Aujourd’hui, ce n’est plus le cas. Les portails clients sont devenu beaucoup plus accessible, plus simple à utiliser et surtout très intéressant en termes d’usages, ce qui fait toute la différence.
Je suis également très satisfait du service après-vente. Dès qu’il y a un souci ou une question, les équipes sont réactives, disponibles et à l’écoute. Les réponses sont rapides, que ce soit par téléphone ou par e-mail, on sent qu’il y a une vraie équipe derrière ce qui est très rassurant au quotidien.