2cleanPRO est un acteur reconnu du nettoyage et de l’entretien à Montpellier, intervenant principalement dans le tertiaire et les copropriétés. Parmi ses clients figure l’un des plus grands centres commerciaux de Montpellier.
2cleanPro a choisi MoveWORK pour tracer et adapter les interventions dans les sanitaires selon la fréquentation réelle. Avec des pics pouvant atteindre 33 658 passages par jour, un pilotage en temps réel s’est imposé comme une nécessité.
Les objectifs :
- Piloter et tracer les interventions dans les sanitaires en temps réel
- Ajuster les interventions selon la fréquentation réelle des sanitaires
- Garantir un niveau de propreté des sanitaires tout au long de la journée
- Répondre rapidement aux demandes du client avec des preuves du terrain
- Suivre la consommation des consommables et anticiper les réassorts
- Fournir un reporting au client libre d’accès et actualisé en temps réel
La digitalisation de la traçabilité des flux : une nécessité pour 2cleanPro
Jusqu’alors, le suivi reposait principalement sur des méthodes papier : feuilles de passage, contrôles manuels, remontées terrain, reportings réalisés a posteriori… Un fonctionnement qui a vite montré ses limites :
- Manque de visibilité des passages dans les sanitaires
- Feuilles de passage incomplètes, perdues ou remplies a posteriori
- Temps perdu à consolider manuellement les données et à justifier les activités
- Alertes tardives en cas d’anomalie ou d’incident dans les sanitaires
Depuis 2022, 2cleanPRO a déployé la plateforme MoveWORK Flow et des équipements IoT sur le site de son client. La mise en place du projet a permis de suivre en temps réel la fréquentation des sanitaires, tracer les interventions de nettoyage, signaler instantanément les anomalies et mettre à disposition du client un reporting accessible à tout moment.
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Pourquoi avoir choisi MoveWORK ?
Pour répondre aux enjeux du projet, une borne de passage TAQT, des capteurs de fréquentation, l’application myMissions et la plateforme MoveWORK Flow ont été déployés. Ensemble, ces solutions forment un écosystème interconnecté et complémentaire : les équipements assurent la collecte des données directement sur le terrain, tandis que la plateforme centralise, exploite et restitue les informations en temps réel.
1. Les capteurs de fréquentation :
Installés à l’entrée des sanitaires, les capteurs mesurent automatiquement les flux de passage par zone, par heure et par période. Ces données permettent d’identifier les pics de fréquentation et d’ajuster les interventions en fonction des données remontées. Étant donné que dans le cas du client il n’y a pas de porte, les capteurs opèrent par infrarouge.
2. les bornes de passage TaqtOne :
Positionnées dans chaque sanitaire, les bornes TaqtOne permettent aux agents d’enregistrer leur fin de poste à l’issue de chaque prestation. Grâce à des badges NFC nominatifs, chaque passage est horodaté et consigné en temps réel dans MoveWORK Flow. La plateforme offre ainsi une visibilité totale sur la fréquence et la régularité des interventions effectuées, ainsi que les délais d’intervention en cas de signalement.
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« Après avoir délimité le périmètre du projet, notre équipe technologique a assuré l’installation et le déploiement des objets IoT. Sur place, nous avons rencontré une contrainte de taille : les surfaces étant entièrement vitrées, tout perçage était impossible. Nous avons opté pour une fixation double face, permettant de maintenir les équipements de manière sécurisée sans impacter les infrastructures du client. »
3. L'application mobile myMissions :
L’application mobile myMissions a été déployée auprès des agents de services de 2cleanPro. Grâce à elle, les intervenants peuvent :
- Réaliser des pointages en tant qu’équipe mobile
- Vérifier l’exactitude de leur temps de travail et des heures spécifiques effectuées
- Accéder à leurs plannings actualisés même en cas de changements ou d’imprévus
- Être notifié instantanément des signalements, des réclamations, des demandes clients et des tâches exceptionnelles à réaliser
- Alerter leur responsable pour toute demande de renfort, de réassort ou de prestation complémentaire
- Signaler des incidents en un clic : fuite, toilette bouché, robinet cassé…
4. La plateforme MoveWORK Flow :
Pour 2clean Pro :
Une fois collectées, les informations opérationnelles sont transmises automatiquement à MoveWORK Flow. La plateforme centralise et analyse toutes les données dans des tableaux, sous forme de graphiques ou de KPI personnalisés :
- Traçabilité du temps de travail : retards, absences, nombre de passages…
- Visualisation des écarts prévu vs réalisé
- Visualisation des écarts par intervenants
- Indicateurs des temps d’interventions
- Suivi de la fréquentation des sanitaires hommes / femmes par période
Avec MoveWORK Flow, le responsable d’exploitation de 2cleanPro peut mesurer en un coup d’oeil le respect des engagements contractuels : fréquence de passage, délais attendus… En cas de seuil non atteint, MoveWORK Flow lui permet de détecter les parcours en difficulté, de réajuster les tournées et de réallouer des ressources sur le contrat si besoin.
Pour le client :
Un portail client digital a été développé pour le Directeur Technique et Sécurité du client. Sur cet espace, ce dernier peut suivre en temps réel l’accomplissement des prestations spécifiées dans le contrat. Grâce à ce dispositif, 2cleanPro peut prouver facilement sa qualité de service et l’atteinte de ses engagements contractuels.
