Situé au cœur de Barcelone, le World Trade Center est un parc d’affaires de 130 000 m² réparti sur 4 bâtiments de 8 étages. Un complexe de cette envergure génère des flux humains considérables et avec eux, des exigences sanitaires élevées. Ce sont 48 espaces WC qui sont quotidiennement entretenus par le prestataire de service. C’est dans ce contexte, accentué par la crise Covid-19, que le prestataire Armonia a choisi MoveWORK pour transformer le pilotage de ses services d’hygiène et de propreté.
L’ambition : Passer d’une gestion réactive à un pilotage 360°, piloté par la donnée. Pour y parvenir, une centaine d’objets connectés ont été déployés sur l’ensemble du site.
Les objectifs :
- Cartographier les espaces sanitaires pour une visibilité sur les interventions de propreté
- Mesurer la fréquentation et tracer les interventions des sanitaires sur tout le site
- Coordonner les demandes de service en temps réel
- Optimiser la gestion des consommables
Pourquoi avoir choisi MoveWORK ?
Le déploiement repose sur une infrastructure IoT pensée pour couvrir l’intégralité du site. Pour assurer une collecte de données exhaustive et une coordination fluide des interventions, chaque espace sanitaire a été équipé du même dispositif. Le pilotage opérationnel est centralisé dans MoveWORK Flow grâce à son interface transversale.
1. L'IoT pour la collecte de données sur le terrain :
Les bornes : Installées dans les sanitaire, les bornes Rondio et Actio ont des fonctions différentes:
Rondio : La brone de passage
Elle permet aux agents d’enregistrer leur passage lors de chaque intervention.
En badgeant à l’entrée et à la sortie, l’agent déclenche automatiquement la clôture du workflow correspondant sur la plateforme MoveWORK Flow garantissant ainsi une traçabilité complète et en temps réel de chaque tournée.
Actio : La borne de demandes
Elle met à disposition 3 boutons :
- Réapprovisionnement en papier
- Réapprovisionnement en savon
- Demande de nettoyage
Dès qu’un bouton est actionné, une alerte est transmise aux managers, ces derniers dispatchent l’agent disponible. Une fois l’intervention réalisée, l’agent valide la réalisation, clôturant la demande sur la plateforme.
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« Le projet du World Trade Center de Barcelone constitue une avancée majeure dans la digitalisation du Facility Management. Grâce à l’intégration des technologies IoT et à la supervision de l’occupation en temps réel via MoveWORK Flow, il a été possible de passer d’un modèle de nettoyage réactif à une gestion pilotée par la donnée. »
Le capteur de passage : Les sanitaires sont également équipés d’un capteur d’ouverture de porte qui enregistre le nombre de personnes entrant dans l’espace. Ces données permettent d’objectiver les besoins en entretien et d’ajuster la fréquence des passages en fonction de l’usage réel, et non plus selon un planning fixe.
Les gateway, le réseau de collecte : Pour assurer la collecte de toutes ces données sur la plateforme MoveWORK Flow, 6 gateway ont été positionnées stratégiquement sur le site, à raison de 2 par bâtiment : l’une au 4ème étage, l’autre au 8ème. Ce maillage garantit une couverture réseau optimale sur l’ensemble des niveaux et assure une collecte continue, sans interruption.
2. La plateforme MoveWORK Flow, pour la remontée :
Une fois collectées, les informations sont transmises à MoveWORK Flow. La plateforme permet de suivre les indicateurs de performances dans des graphiques clairs : nombre d’interventions, délais de prise en charge, taux de conformité, fréquence des nettoyages par sanitaire, nombre de signalements des usagers, les pics de fréquentation…
Grâce à une visibilité totale sur le parcours d’intervention, le prestataire peut ajuster l’activité de ses équipes, rester conforme à son contrat et réduire ses coûts opérationnels.
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Ces tableaux de bord sont aussi accessibles en temps réel aux clients. En complément, sur cet espace, le client peut :
- Faire des demandes d’intervention
- Remonter une information
- Signaler un incident en temps réel
- Planifier un contrôle qualité
Tous les flux transitent et sont pilotés via la plateforme et l’action correspondante est automatiquement déclenchée.