Hospitality, conciergerie, assistance aux visiteurs… Que ce soit dans les secteurs professionnels ou pour le grand public, l’expérience utilisateur prend un nouveau tournant. La digitalisation devient omniprésente et les outils digitaux se multiplient.
Parmi ces dispositifs innovants, on retrouve les bornes interactives. Équipée d’écran tactile ou de boutons connectés, la borne interactive remplace désormais l’hôtesse d’accueil ou l’homme à tout faire. Mais face aux nombreuses offres disponibles, comment choisir sa borne interactive ? MoveWORK vous propose un guide complet sur le sujet !
Pourquoi installer une borne interactive dans son entreprise ?
Retail, santé, transport, éducation… Aucun secteur n’y échappe, la borne interactive est désormais partout ! Mais comment expliquer sa popularité grandissante ? Les raisons sont simples : la borne interactive est un assistant polyvalent offrant de nombreux avantages autant aux entreprises qu’aux utilisateurs.
Des dispositifs qui améliorent l'expérience client
Le premier atout des bornes interactives est leur capacité à proposer une expérience client unique. Tout d’abord, avec ces outils, les entreprises peuvent proposer des interfaces personnalisées selon les besoins de leurs cibles. Vous souhaitez fidéliser une clientèle âgée ? Proposer un système d’interaction simple avec des informations claires et ludiques.
Vous vous adressez plutôt à des individus jeunes en recherche constante de nouveautés ? Créez alors une interface ultra-connectée avec des jeux ou des applications novatrices.
La borne interactive sera le reflet de votre image de marque et peut vous permettre de faire la différence face à vos concurrents.
Ensuite, les bornes interactives permettent aux occupants d’interagir de manière autonome. Ils se sentent acteurs de leur expérience et apprécient être maîtres de leurs décisions. Pas besoin de justifier un quelconque besoin ou demande, ils leur suffit d’appuyer sur un écran pour y accéder instantanément. Contrairement aux employés humains, les bornes interactives sont disponibles en permanence, y compris en dehors des heures d’ouverture.
Enfin, les bornes interactives possèdent des avantages logistiques à forte valeur ajoutée : réduction du temps d’attente, suivi des demandes, accès aux ressources..
Des outils qui optimisent les processus
En collectant des données sur les besoins des utilisateurs, les bornes interactives sont le meilleur allié pour ajuster les processus opérationnels. En analysant ces informations, les entreprises sont désormais en capacité d’adapter leurs offres, leurs produits et leurs services.
En plus de l’ajustement, les bornes interactives permettent d’automatiser un certain nombre d’opérations. Les tâches chronophages sont dématérialisées, les documents digitalisés et les données centralisées automatiquement. La digitalisation réduit ainsi les erreurs humaines et les coûts liés à ces erreurs. Cette automatisation favorise la performance collective et individuelle.
Des bornes interactives qui réduisent les coûts
Les bornes interactives possèdent un atout financier indéniable. Ces dispositifs permettent de réduire les coûts de main-d’œuvre en remplaçant certaines tâches manuelles. Les entreprises font des économies sur les salaires et sur les charges. En plus des coûts de main d’oeuvre, les bornes baissent aussi les coûts d’exploitation. Un incident est détecté sur la borne ? Les actions de correction sont lancées immédiatement pour assurer une continuité de service. Les coûts d’inactivité sont ainsi minimisés.
De plus, une borne interactive peut également favoriser l’accroissement des ventes et des revenus d’une entreprise. Les bornes interactives peuvent inciter à l’achat impulsif en proposant des produits ou services complémentaires. Ces outils innovants sont aussi des boosters pour la productivité de vos employés, en offrant tous les services essentiels à leur performance.
Quels sont les critères à identifier avant de choisir sa borne interactive ?
Bien qu’il s’agisse de l’équipement tendance du moment, la borne interactive n’est pas forcément adaptée à tout le monde. Avant d’envisager l’achat de ce dispositif, il est important d’identifier et d’analyser certains critères.
Cet outil va-t-il être apprécié par ma cible ? Vais-je obtenir rapidement un retour sur
investissement ? Comment vais-je interfacer la borne à mes logiciels internes ? Toutes ces questions doivent être réfléchies et résolues avant de vous lancer dans ce projet.
Identifier vos objectifs, votre cible et vos besoins
La borne interactive est un dispositif high-tech au potentiel énorme. Cependant, si son implantation n’est pas correctement préparée, son déploiement peut vite se transformer en échec. Avant d’acquérir une borne interactive, il est essentiel de définir des objectifs clairs. Ces besoins peuvent varier en fonction du secteur d’activité et de la taille de l’entreprise :
- Vos objectifs : L’acquisition de ces outils peut répondre à plusieurs objectifs : informer, accueillir, effectuer des paiements, divertir, collecter des données, mesurer la satisfaction, proposer des services, diffuser du contenu marketing.
- Votre cible : Le public visé va influencer fortement le choix de votre borne interactive. Il est primordial de définir vos buyers personas et de segmenter votre audience si besoin. La nature de votre auditoire, ses compétences techniques et ses préférences auront un impact significatif sur le type de borne interactive sélectionné. Vous vous adressez à des cadres professionnels séniors ? Alors vous opterez pour une borne sur pied simple et intuitive. Vous ciblez des jeunes employés dans une start-up ? Dans ce cas, partez plutôt sur la borne interactive dernier cri avec des fonctionnalités connectées inédites ! Les interfaces, les fonctionnalités et le contenu de la borne doivent être en phase avec les attentes de votre public.
- Vos besoins : Une fois votre cible et vos objectifs définis, il est important de se pencher sur les détails techniques. Où la borne sera-t-elle installée ? Sera-t-elle facilement accessible par mes occupants ? Est-elle à l’abri des actes de vandalisme ? Cette partie logistique sera déterminante. Installer votre borne dans une zone sans affluence ne vous permettra pas de collecter des données. Au contraire, installer une borne dans une zone trop affluente biaisera totalement vos analyses.
Établir un budget précis, identifier vos options de financement et définir le ROI souhaité
Il est essentiel de définir un budget pour votre projet de borne interactive. Ce budget ne comprend pas seulement les coûts d’acquisition mais aussi ceux de formation, de maintenance, d’entretien et de mise à jour. Prendre en compte ces coûts associés vous évitera les mauvaises surprises.
En plus de ces frais, n’oubliez pas d’intégrer les charges liées au logiciel, à la plateforme ou aux applications de votre borne. Selon vos objectifs, les fonctionnalités à développer seront plus ou moins coûteuses.
Ensuite, étudiez les options de financement à votre disposition. Plusieurs possibilités s’offrent à vous : l’achat, la location, le crédit-bail ou la demande de subventions. Ces modes de paiement peuvent varier en fonction de votre secteur d’activité et de votre apport financier.
Pour finir, pensez à définir le retour sur investissement souhaité et la durée d’amortissement de votre borne interactive
Quelles fonctionnalités choisir pour ma borne interactive ?
Une fois vos objectifs et votre budget établis, l’étape suivante concerne le choix des fonctionnalités de votre borne interactive. Ces fonctions peuvent se classer dans plusieurs catégories : technique, logiciel ou applicatif, design et services additionnels.
Fonctions techniques
Les fonctionnalités techniques de votre borne interactive seront garantes de l’expérience utilisateur. Votre appareil est censé offrir une utilisation fluide, sans beug et rapide. Si le flux de passage sur votre borne est élevé, les fonctionnalités doivent suivre la cadence. Pour ce faire, voici les principaux points à prendre en compte :
- Type d’écran tactile
- Résolution de l’écran
- Taille de l’écran
- Connectivité
- Options de paiement
- Impression
- Caméras et capteurs
- Enceintes et audio
- Protection et durabilité
Outre les fonctionnalités de base, il existe des fonctionnalités avancées qui peuvent ajouter de la valeur à votre borne interactive : reconnaissance faciale, réalité augmentée, intelligence artificielle (IA), paiement mobile…
Logiciel, applications et interface
L’interface tactile est l’élément central de toute borne interactive. Une interface intuitive et réactive permet aux utilisateurs d’interagir facilement avec la borne, quel que soit leur niveau de compétence. Voici les éléments clés à prendre en compte :
- Ergonomie : hauteur, angle de vision, accès…
- Menus et boutons : clairs, ordonnés, logiques.
- Rétroaction visuelle et sonore
- Personnalisation
Le logiciel de la borne gère toutes les interactions entre l’utilisateur et l’interface. Cela inclut la réactivité tactile, la navigation dans les menus, et la réponse aux commandes de l’utilisateur. Un logiciel bien conçu est essentiel pour garantir une expérience satisfaisante. Voici quelques critères incontournables :
- Sécurité et protection des données
- Gestion et mise à jour du contenu à distance
- Systèmes d’exploitation (Windows, Android, iOS…) performant et compatible
- Intégration avec d’autres systèmes et API
- Options de personnalisation
- Maintenance et support
- Contrat de service et garanties
Où acheter une borne interactive ?
Pour acheter une borne interactive, vous avez plusieurs options :
- Fournisseurs spécialisés
- Revendeurs de matériel informatique
- Plateformes en ligne : Amazon, eBay ou des sites spécialisés.
- Fabricants sur mesure
- Ventes aux enchères et ventes d’actifs
- Salons professionnels et expositions
Il est essentiel de tester une borne interactive avant de l’acheter pour s’assurer qu’elle répond à vos besoins et aux attentes de votre public. Les tests préalables permettent de détecter d’éventuels problèmes de fonctionnement, d’interface, ou de convivialité.
Solliciter des témoignages d’utilisateurs existants peut aussi vous fournir des informations précieuses. Ces témoignages peuvent vous aider à prendre une décision éclairée. Lors de la recherche de fournisseurs, assurez-vous de choisir des entreprises de confiance ayant une solide réputation.
Envie d'une borne interactive pour vos bureaux ?
conçue spécialement pour vos salles de réunion
