Que ce soit dans le secteur de la propreté, du transport ou encore de l’éducation, gérer son exploitation n’est pas si simple. Plus les parties prenantes et les chantiers se multiplient, plus le pilotage est complexe. Le logiciel de gestion d’intervention apparaît alors comme un allié de taille.
Mais face à l’offre grandissante du marché, comment choisir le logiciel de gestion d’intervention adapté ? Fonctionnalités, prix, interfaces… Tous ces critères doivent être pris en compte. Découvrez les conseils de MoveWORK pour choisir un logiciel de gestion d’intervention qui répond à vos besoins.
Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion d'intervention ?
Un logiciel de gestion d’intervention est une solution informatique conçue pour faciliter et optimiser le pilotage des activités d’exploitation. Cet outil propose diverses fonctionnalités, telle que la planification, la coordination des agents et le suivi des opérations. À l’aide de dispositifs de captation, le logiciel de gestion des interventions collecte la donnée sur le terrain et centralise les informations dans une interface unique.
De plus, les logiciels de gestion d’intervention permettent de digitaliser les parcours et les processus opérationnels. En offrant une plateforme centralisée, ils minimisent les délais et optimisent l’organisation des ressources en temps réel (techniciens, consommables, agents…). Ces outils innovants sont utilisés dans tous types de secteurs : maintenance, propreté, sécurité, transport, éducation, santé…
Les critères pour choisir son logiciel de gestion d'intervention
Choisir un outil d’exploitation n’est pas une problématique à prendre à la légère ! En effet, la réussite de vos projets et l’engagement de vos collaborateurs dépendra de votre choix. Rien ne sert d’acheter un logiciel tout-en-un si vous n’utilisez qu’une infime partie des fonctions. Idem dans le sens contraire, un logiciel trop vertical ne répondra pas à vos besoins opérationnels.
Trouver les fonctionnalités adaptées à votre activité
Pour bénéficier de tout le potentiel de votre outil, choisir les bonnes fonctionnalités est primordial. Outre des fonctions spécifiques selon le secteur d’activité, certains modules sont indispensables.
- Pour les petites structures :
– Planification dynamique des interventions
– Gestion des présences et collecte des temps de travail
– Suivi des opération en temps réel
– Attribution des missions et des protocoles
– Historique simplifié des activités
– Création de formulaires
- Pour les moyennes entreprises :
– Gestion des absences, des remplacements, des congés et des indisponibilités
– Géomapping et suivi des indicateurs en temps réel
– Digitalisation des parcours d’intervention
– Génération de rapports analytiques précis
– Capacité d’intégration avec d’autres outils (paie, comptabilité, CRM…)
– Alertes et alarmes
- Pour les grandes entreprises :
– Management de la qualité
– Enquêtes de satisfaction client
– Suivi des demandes et des réclamations
– Automatisation de la planification
– Automatisation des interventions et des corrections
– Espaces collaboratifs
– Interopérabilité complète
– Création de tournées
Il est important de noter que le choix des fonctionnalités dépend des besoins de chaque entreprise. Une organisation peut nécessiter différentes fonctionnalités en fonction de son secteur et de ses ambitions.
Évaluer de la convivialité et de la facilité d'utilisation
Lors du processus de sélection d’un logiciel de gestion d’intervention, il est essentiel de mettre l’accent sur la facilité d’utilisation de l’outil. Ces aspects déterminent la rapidité et l’efficacité avec lesquelles les équipes peuvent s’approprier la solution. Une interface utilisateur intuitive, avec une disposition claire des éléments et des menus ergonomiques, contribue à une navigation sans heurts. Cela est particulièrement important pour que les utilisateurs novices puissent utiliser le logiciel sans nécessiter un apprentissage prolongé.
L’accessibilité est un autre facteur à considérer. Un bon logiciel doit être accessible depuis divers appareils et navigateurs, que ce soit sur un ordinateur ou un dispositif mobile. De plus, la formation du personnel est une étape clé pour maximiser l’adoption de la solution. Des ressources de formation tels que des tutoriels, des guides et un support en ligne doivent être disponibles.
Enfin, la flexibilité et la possibilité de personnalisation de l’interface jouent un rôle crucial. La capacité d’adapter le logiciel aux processus spécifiques de l’entreprise garantit une intégration harmonieuse dans les opérations existantes.
Mise à jour et évolutivité du logiciel de gestion d'intervention
La question de l’évolutivité du logiciel de gestion d’intervention est au cœur de la pérennité de toute solution technologique. La dynamique constante des marchés exige que les logiciels s’adaptent et évoluent pour rester pertinents. Une gestion des mises à jour garantit que l’entreprise reste en phase avec les exigences des utilisateurs. De plus, un logiciel de gestion d’intervention évolutif offre des options pour s’adapter à des volumes de données accrus.
Comparaison des différentes solutions sur le marché
Enfin, pour choisir un logiciel de gestion d’intervention, une étape comparative est obligatoire. Ne vous jetez pas tête baissée sur la première solution venue. Préparez minutieusement votre choix, la mise en place de l’outil et son déploiement. En plus des critères précédents, voici ceux à comparer en supplément :
Modèle tarifaire (abonnement, coûts associés à l’utilisation, nombre d’utilisateurs….)
Frais initiaux, coûts de mise en service et d’installation
Fonctionnalités incluses
Support client et SAV
Mises à jour et maintenance
Essai gratuit ou démo
Contrat et conditions d’annulation ou résiliation
Avis d’utilisateurs, cas client et expérience du fournisseur
Les avantages d'un logiciel de gestion d'intervention
Acquérir un logiciel de gestion d’intervention doit être vous permettre d’obtenir un retour sur investissement conséquent. Son prix n’est pas dérisoire, mais ne vous en faites pas les avantages sont indéniables !
Premièrement, un logiciel de gestion d’intervention vous permettra d’améliorer l’efficacité opérationnelle de vos équipes. Autant au niveau individuel qu’au niveau collectif, les performances de vos collaborateurs seront boostées. En effet, l’automatisation et la digitalisation des tâches manuelles font gagner du temps aux employés et réduisent leurs erreurs. De plus, une meilleure planification des activités permet de réduire les délais et de maintenir un niveau de qualité de service quoi qu’il arrive.
Ensuite, les plateformes de gestion d’intervention favorisent la baisse des coûts opérationnels (charges, déplacements, main d’oeuvre, litiges, pénalités…). La répartition et le suivi précis des ressources utilisées permet de minimiser les gaspillages, les déplacements inutiles ou les interventions en doublons.
Enfin, l’utilisation d’un logiciel de gestion des interventions renforce la satisfaction client. En garantissant des activités et des prestations de qualité, les clients bénéficient d’une expérience sans faille. Cet outil permet une gestion proactive des imprévus et donc une réduction effective des ruptures de services.
En complément, ces dispositifs permettent une évaluation continue de la performance des équipes d’intervention. Les missions des équipes mobiles ou intervenant sur différents sites peuvent être notées par les clients et réajustées si nécessaire. De plus, en intégrant des fonctions de feedback direct, les entreprises peuvent recueillir les opinions des clients et renforcer la relation client-fournisseur. Cela contribue non seulement à accroître la satisfaction client mais aussi à fidéliser la clientèle, élément essentiel pour la pérennité et la croissance de l’entreprise.
MoveWORK Flow : le logiciel pour automatiser la gestion d'intervention
Movework Flow se positionne à la pointe de l’innovation en répondant aux nouvelles tendances du marché des logiciels de gestion d’intervention. Cette plateforme innovante intègre IA, automatisation et IoT de manière stratégique, pour un pilotage plus intelligent des activités. Movework Flow s’adapte avec agilité et améliore la prédictibilité des interventions en intégrant des algorithmes avancés qui anticipent les besoins opérationnels.
Movework Flow se distingue par son engagement envers une gestion d’intervention entièrement automatisée. La plateforme offre une planification avancée, facilitant l’allocation optimale des ressources et des missions en fonction des compétences et des disponibilités. Un agent est absent ? L’agent compétent est prévenu automatiquement pour être remplacé. Une tâche n’a pas été réalisée ? Elle est réattribuée automatiquement à un intervenant disponible à proximité.
Le suivi en temps réel des ressources et des missions est également entièrement automatisé, assurant une visibilité instantanée et précise des activités sur le terrain. L’adaptabilité de Movework Flow à votre entreprise est renforcée par une personnalisation des workflows en fonction de vos besoins. Vous souhaitez automatiser les prises en charge des demandes clients ? Les réassort de consommables ? Ou encore les résolutions d’anomalie sur site ? Notre outil s’adapte à vos structures, à votre domaine d’activité et à vos ressources.
En complément, Movework Flow ne se limite pas à la technologie seule. Dans le domaine de la formation et du support utilisateur, la plateforme excelle. Notre organisme de formation certifié proposent un accompagnement sur-mesure pour une adoption maximale de l’outil. Notre support client réactif garantit un engagement continu des utilisateurs.
