Le management de la qualité est un sujet incontournable dans la société de consommation actuelle. L’accès à des services toujours plus nombreux et innovants a rendu les consommateurs ultra-exigeants. Pour rester compétitives sur leur marché, les entreprises doivent manager leur qualité de service d’une main de fer.
Mais, à l’heure où l’information circule plus vite que l’éclair, comment tout contrôler ? Digitaliser le management de la qualité devient une obligation pour les organisations. MoveWORK vous donne le mode d’emploi !
Qu'est-ce que le management de la qualité ?
Le management de la qualité est une méthode de gestion qui utilise plusieurs techniques pour mesurer, surveiller et maintenir des standards de qualité prédéfinis. Son objectif premier est de garantir la satisfaction des clients ou des occupants d’une entité en fournissant des produits et des services qualitatifs.
Par ailleurs, le management de la qualité englobe des principes transversaux, qui impactent tous les départements, toutes les équipes ou fonctions de l’entreprise.
Pourquoi mettre en place un système de management de la qualité ?
Le management de la qualité permet aux organisations de répondre avec précision aux nouvelles attentes des utilisateurs. En effet, les usagers exigent désormais de l’instantanéité et des prestations irréprochables. Vous organisez un événement professionnel pour vos clients ? L’hôtesse d’accueil doit offrir une prestation sans fausse note. Une entreprise fait appel à une société de nettoyage ? La propreté des locaux doit être impeccable !
Les occupants, les clients ou les usagers attendent des services fiables et conformes à leurs besoins. En contrôlant au millimètre les processus, un management de la qualité efficace permet de répondre à ces exigences.
De plus, dans un monde connecté, les marchés deviennent toujours plus concurrentiels. La qualité est un facteur clé pour se démarquer face à ses adversaires. Une non-conformité sur le terrain ? Envoyez immédiatement un agent pour solutionner le problème ! Sans management de la qualité et contrôles réguliers, la détection d’anomalie et leur résolution est impossible. Le maintien d’une qualité de service élevée, quoi qu’il arrive, est une garantie de fidéliser vos clients.
Enfin, suite aux scandales sanitaires, agroalimentaires ou industriels, les normes de conformité se sont fortement durcies. Quel que soit le secteur d’activité, les entreprises doivent respecter des règlementations strictes. Le management de la qualité est essentiel pour s’assurer que chaque composant d’un service répond à ces critères. Le non-respect de ces réglementations peut entraîner de graves sanctions. Le management de la qualité contribue à la réussite des entreprises sur le long terme et les aide à surmonter les défis contemporains.
Quels sont les avantages du management de la qualité ?
Le management de la qualité est un processus qui permet de garantir l’efficacité et l’efficience de ses opérations internes et externes. Ce suivi est régi par des standards de qualité, contrôlés à l’aide de méthodologies spécifiques. Manager la qualité de ses services apporte de nombreux avantages :
- Amélioration de la satisfaction client
- Fidélisation de sa clientèle
- Réduction des coûts liés aux non-conformités, à l’arrêt de l’activité et à l’insatisfaction
- Baisse des réclamations client
- Atténuation des risques sanitaires et sécuritaires
- Traçabilité et historisation des données
- Amélioration continue des processus
- Respect de la conformité réglementaire
- Meilleure image de marque
En résumé, le management de la qualité joue un rôle essentiel dans la rentabilité et la pérennité des entreprises. Ce procédé favorise la création d’une culture organisationnelle axée sur une démarche d’amélioration continue collective.
La digitalisation : élément indispensable pour améliorer le management de la qualité
Automatiser pour maximiser la productivité
Une résolution des situations anormales optimisée
Les outils pour digitaliser le management de la qualité
Les outils de gestion documentaire électronique
Les systèmes de gestion de la qualité (SGQ)
La plateforme MoveWORK Flow : l'outil de management de la qualité transversal et tout intégré
Et si tous les modules évoqués précédemment et bien plus encore étaient réunis au sein d’un même outil ? Grâce à ses années d’expériences dans le digital, MoveWORK a développé une plateforme modulaire permettant de gérer vos processus qualité de A à Z.
Le management de la qualité n’a plus aucun secret pour nous ! Contrôles qualité digitalisés, suivi des interventions de résolution en temps réel, taux de satisfaction client associé aux parcours… Tout ce dont vous avez besoin se trouve dans notre plateforme MoveWORK Flow. La transversalité de notre système permet de coupler et d’analyser automatiquement tous vos flux d’exploitation en instantané.
Le système de pilotage intelligent de MoveWORK Flow permet d’identifier les non-conformités, de savoir quel scénario d’actions correctives est le plus approprié à sa résolution et de le mettre en oeuvre directement sur le terrain. La plateforme localise l’agent compétent et disponible le plus proche, l’alerte d’un dysfonctionnement et lui transmet en quelques secondes le protocole de correction personnalisé. Le responsable qualité peut suivre simultanément la progression du protocole de résolution à distance, où qu’il se trouve.
En complément, le manager de la qualité dispose d’une vision en temps réel de tous les indicateurs qualité de son exploitation. Les KPI, les interventions en cours et les corrections réalisées d’un, deux ou encore vingt sites peuvent être suivis sur une cartographie interactive. En un coup d’oeil, l’administrateur obtient un état des lieux des zones dont il est responsable.
Enfin, la plateforme MoveWORK permet d’analyser les données qualité dans des rapports en direct live. Matérialisées sous forme de tableaux de bord, les données sont corrélées entre elles pour identifier les risques, les tendances ou les performances. Les possibilités d’analyse sont infinies ! MoveWORK Flow est interopérable avec vos outils métiers pour créer un écosystème d’analyse global.
