Ils nous ont choisi
Depuis plus de 10 ans, Awen Services s’impose comme un acteur incontournable de la propreté et des services de Facility Management, en Ile-de-France. Grâce à sa vision innovante, alliant digitalisation, proximité et relation client, le groupe accompagne aujourd’hui près de 230 clients.
À travers plusieurs rachats et une stratégie de croissance externe, Awen Services a diversifié son offre et propose désormais une expertise multisectorielle : tertiaire, copropriété, industrie, santé, sécurité…
Depuis 2022, MoveWORK accompagne Awen Services pour contrôler ses prestations et automatiser sa gestion opérationnelle.
Dans un podcast inédit, Bruno Troadec, président et fondateur du groupe Awen Services, nous partage sa vision sur la transformation du marché des Facility Services et sur la manière dont Awen s’appuie sur la plateforme MoveWORK Flow pour piloter son exploitation.
Découvrez le podcast d'Awen Services
La digitalisation est-elle aujourd'hui indispensable dans le secteur de la propreté ?
La digitalisation des Facility Services ne date pas d’hier, mais aujourd’hui elle est devenue incontournable. Quand Awen Services a vu le jour en 2016, je me suis inspiré des modèles des grands groupes, déjà plus ou moins matures en matière de digital. comme plein de métiers. Moi j’en suis convaincu. Mais, c’est surtout quand le COVID nous est tombé dessus, qu’Awen Services en a profité pour benchmarker le marché.
D’un côté, nous avons choisi notre ERP et en complément, nous avons implanté MoveWORK Flow pour la digitalisation de l’exploitation.
L’idée, maintenant, c’est d’accélérer la digitalisation d’Awen. On a besoin de ça pour préparer l’avenir, non seulement pour extraire la donnée, mais surtout pour mieux piloter notre exploitation grâce à ces informations. Toutefois, on s’aperçoit que digitaliser une entreprise, même jeune comme la nôtre, même à taille humaine, ça prend du temps. Il faut donc mener le projet progressivement.
Comment utilisez-vous les outils MoveWORK au quotidien ?
À l’origine, Awen Services a déployé MoveWORK Flow pour un gros client qui souhaitait un portail digital dédié afin de visualiser à distance nos résultats qualité.
Nous travaillons avec une clientèle qui n’est pas forcément super demandeuse de contrôles réguliers et récurrents. En revanche, nos clients attendent qu’on fasse le travail et que quand ça ne va pas, qu’on réagisse très vite. Nous utilisons les outils MoveWORK pour faire de l’auto-contrôle, pour se corriger et pour remonter au client non seulement nos constats de non-conformité, mais aussi nos corrections. Grâce à ces solutions et à la réactivité des équipes, la satisfaction client augmente.
Avec MoveWORK, nous mesurons de manière factuelle notre conformité. Et grâce à ça, on observe un vrai gain de productivité. Nous n’attendons plus que les non-conformités soient signalées via des réclamations : nous agissons en amont.
Quels sont les bénéfices pour vous et vos clients ?
Nous avons des retours clients positifs, là où nous avons poussé la digitalisation au maximum. Mais, je veux aller encore plus loin. Mon objectif désormais est d’aller voir chaque client, à la fin de l’année, avec des rapports d’activité complets : moyenne des contrôles réalisés, nombre de demandes et réclamations, taux de résolution, délais de réponse… Grâce à MoveWORK Flow, nous atteindrons ce niveau de précision et du coup, nous mesurerons mieux la satisfaction client.
MoveWORK Flow vous permet-elle d'optimiser un pilotage multi-entités ?
Tout à fait effectivement. Depuis 4 ans, nous menons une politique de rachat externe. D’ici 2-3 mois, nous intègrerons un nouveau groupe de sociétés représentant près de 300 salariés. Nous avons besoin d’uniformiser nos pratiques et nous ne pouvons pas travailler sur des systèmes parallèles. Nous sommes en train d’accélérer la structuration de notre entreprise, tant sur le plan humain que technique. D’ici 2027, Awen Services devrait avoir doublé de taille.
Donc ça veut dire quoi ? Ça veut dire qu’il y a intérêt d’être solide. Nous devons être en capacité d’absorber toute la gestion et au plus vite, parce qu’on ne peut pas avoir de trou d’air. Des outils comme MoveWORK Flow sont d’excellents leviers pour y arriver.
Dans le secteur du Facility Management, le prix reste le facteur d’achat prédominant pour les donneurs d’ordre. Depuis 34 ans, les prix continuent à se tasser, qu’on le veuille ou non. Nos charges augmentent d’année en année, et nos taux de marge sont réduits au strict minimum. Donc le seul moyen d’optimiser la productivité sur le terrain, c’est d’optimiser les frais généraux des entreprises et le back-office.
C’est là où la digitalisation, l’automatisation et l’IA, nous permettent de gagner quelques postes administratifs. Si on veut avoir un avantage concurrentiel, ça fait partie des éléments importants. Donc qu’on le veuille ou non, passer à travers la digitalisation va être compliqué par les temps qui courent.
Toutes les majors sont déjà totalement digitalisées et avec des outils pour certains assez pertinents. L’idée d’Awen Services, c’est d’avancer vite pour garder cette petite différenciation. Mais après c’est pareil, la digitalisation, ça ne peut pas tout faire. Je reste convaincu qu’il faut garder de l’humanité au milieu de tout ça. Nous sommes prestataires de services et je me bats pour qu’on aille dire bonjour aux clients physiquement.