Contrôle contradictoire digitalisé : la clé pour une satisfaction client élevée
Offrir une prestation soignée et sans fausse note est l’objectif n°1 d’un prestataire. Un service mal exécuté ou une intervention bâclée est de suite vectrice d’insatisfaction. Que ce soit côté fournisseur ou côté client, la garantie d’une haute qualité de service est indispensable. Pour assurer les engagements contractuels, la mise en place de contrôle contradictoire […]
Comment digitaliser le management de la qualité ?
Le management de la qualité est un sujet incontournable dans la société de consommation actuelle. L’accès à des services toujours plus nombreux et innovants a rendu les consommateurs ultra-exigeants. Pour rester compétitives sur leur marché, les entreprises doivent manager leur qualité de service d’une main de fer. Mais, à l’heure où l’information circule plus vite […]
Suivi qualité : les meilleures pratiques
Quel que soit le secteur d’activité, suivre la qualité de ses produits ou de ses services est incontournable. La qualité garantit la satisfaction de vos clients et assure la rentabilité de votre entreprise. Cependant, il est parfois difficile de trouver la méthode de suivi adaptée à ses besoins. Contrôle papier ? Groupe Whatsapp ? Post-it volants […]
Comment choisir sa borne interactive ? Notre guide
Hospitality, conciergerie, assistance aux visiteurs… Que ce soit dans les secteurs professionnels ou pour le grand public, l’expérience utilisateur prend un nouveau tournant. La digitalisation devient omniprésente et les outils digitaux se multiplient. Parmi ces dispositifs innovants, on retrouve les bornes interactives. Équipée d’écran tactile ou de boutons connectés, la borne interactive remplace désormais l’hôtesse […]
Logiciel de facility management au service de l’expérience client
Proposer une expérience client de qualité n’est plus un nice to have, mais un must have.
Pour imaginer et donner vie à une expérience client mémorable, vous devez faire collaborer plusieurs acteurs. Un des enjeux majeurs est la coordination entre les collaborateurs de votre entreprise et une myriade de prestataires externes ne partageant pas nécessairement votre culture et l’enjeu que représente l’expérience offerte à vos clients.
Comment choisir le bon chariot de bionettoyage ?
Le bionettoyage est un processus de nettoyage hospitalier délicat. Sa complexité peut vite impacter les conditions de travail des ASH. Sans le matériel adapté, les agents de bionettoyage sont susceptibles de faire des erreurs, ou pire, de se blesser. Pour effectuer correctement les protocoles, le chariot de bionettoyage est l’outil indispensable. Produits d’entretien, chiffons stériles, poubelle […]